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Peer-Mediation Definition
Peer-Mediation ist ein Prozess, bei dem Konflikte zwischen Gleichaltrigen mithilfe eines neutralen Dritten, dem Peer-Mediator, gelöst werden. Es ist eine wertvolle Fähigkeit, die in Schul- und Gemeinschaftsumgebungen zur Förderung des friedlichen Zusammenlebens gelernt und angewendet wird.
Was ist Peer-Mediation?
Peer-Mediation ist eine Konfliktlösungsmethode, bei der ein geschulter Schüler als Vermittler zwischen den Streitparteien fungiert, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Das Ziel ist es, eine Win-Win-Situation zu erreichen, bei der beide Konfliktparteien eine zufriedenstellende Lösung finden. Peer-Mediation fördert nicht nur die Lösung von Konflikten, sondern auch die Entwicklung von Kommunikation und Empathie.
Ein Beispiel für Peer-Mediation: Zwei Schüler geraten in einen Streit über die Nutzung des Sportplatzes. Ein Peer-Mediator setzt sich mit beiden zusammen, hört ihre Standpunkte an und hilft ihnen, eine Lösung zu finden, bei der beide Parteien den Platz abwechselnd nutzen können.
Wie funktioniert der Prozess?
Der Peer-Mediationsprozess umfasst mehrere Schritte:
- Vorbereitung: Der Mediator wird informiert und bereitet die Sitzung vor.
- Einführung: Der Mediator stellt sich vor und erklärt den Ablauf.
- Darstellung der Sichtweisen: Beide Parteien haben die Möglichkeit, ihre Sichtweise darzustellen, ohne unterbrochen zu werden.
- Klärung: Der Mediator klärt eventuelle Missverständnisse und hilft, die Interessen beider Parteien zu identifizieren.
- Lösungsfindung: Gemeinsam werden Lösungen erarbeitet und bewertet.
- Vereinbarung: Die Parteien einigen sich auf eine Lösung und halten diese schriftlich fest.
Warum ist Peer-Mediation wichtig?
Peer-Mediation bietet zahlreiche Vorteile:
| Vorteil | Beschreibung |
| Fördert soziale Fähigkeiten | Schüler lernen Kommunikation, Empathie und Problem-solving. |
| Verbessert das Schulklima | Konflikte werden friedlich gelöst, was zu einem besseren Lernumfeld führt. |
| Reduziert Mobbing | Durch frühzeitige Intervention können Eskalationen verhindert werden. |
| Selbstbewusstsein | Teilnehmer gewinnen Vertrauen in ihre Fähigkeit, Konflikte zu lösen. |
Wusstest Du, dass Peer-Meditationen oft schneller und effektiver sind als formale Disziplinarverfahren?
Eine tiefere Betrachtung zeigt, dass Peer-Mediation auf Theorien der Konfliktlösung und zwischenmenschlichen Kommunikation basiert. Beispielsweise wird häufig die Gordon-Methode angewandt, die aktives Zuhören und Ich-Botschaften fördert. Solche Methoden stärken die autonomen Konfliktlösungsfähigkeiten und den gegenseitigen Respekt in einer Gesellschaft.
Peer-Mediation in der Medizin
Peer-Mediation ist ein effektives Werkzeug zur Lösung von Konflikten und spielt in der medizinischen Ausbildung eine wichtige Rolle. Sie fördert ein friedliches Miteinander und stärkt die Kommunikation und das Verständnis zwischen Kollegen.
Bedeutung von Peer-Mediation in der Gesundheitsbranche
In der Gesundheitsbranche ist die Zusammenarbeit im Team besonders wichtig. Konflikte können zu Problemen in der Patientenversorgung führen und das Arbeitsumfeld belasten. Peer-Mediation hilft, diese Spannungen zu reduzieren und ein harmonisches Arbeitsklima zu schaffen.
Stell Dir vor, zwei Pflegekräfte haben unterschiedliche Meinungen über die Pflege eines Patienten. Ein geschulter Peer-Mediator kann helfen, diese Diskrepanz zu klären, indem er beide Seiten anhört und gemeinsam eine Lösung findet, die im Interesse des Patienten liegt.
Die Anwendung von Peer-Mediationen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bietet viele Vorteile:
- Verbesserte Kommunikation: Durch strukturierte Gespräche werden Missverständnisse und Kommunikationsbarrieren abgebaut.
- Stärkere Zusammenarbeit: Teams arbeiten besser zusammen, wenn Konflikte friedlich gelöst werden.
- Höhere Patientenzufriedenheit: Ein harmonisches Team kann sich besser auf die Bedürfnisse der Patienten konzentrieren.
- Reduzierter Stress: Ein konfliktfreies Arbeitsumfeld reduziert den Stress für alle Beteiligten.
Wusstest Du, dass Konfliktlösungskompetenzen die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung erhöhen können?
Ein tieferer Blick zeigt, dass Peer-Mediation in der Gesundheitsbranche nicht nur Konflikte löst, sondern auch präventiv wirken kann. Durch regelmäßiges Training und den Einsatz von Peer-Mediationen wird das Bewusstsein für potenzielle Konfliktquellen erhöht, was zu einer proaktiveren Konfliktvermeidung führt. Dies basiert auf Theorien des integrativen Verhandelns, bei denen beide Parteien gemeinsame Interessen betonen und Win-Win-Lösungen anstreben.
Vorteile der Peer-Mediation für Heilerziehungspfleger
Für Heilerziehungspfleger, die täglich mit herausfordernden Verhaltensweisen und emotional belastenden Situationen konfrontiert sind, ist Peer-Mediation ein wertvolles Werkzeug. Es unterstützt sie in ihrer Rolle und verbessert die Qualität der Betreuung, die sie ihren Klienten bieten können.
| Vorteil | Beschreibung |
| Berufliche Weiterentwicklung | Peer-Mediation fördert wichtige Soft Skills wie Konfliktmanagement und Kommunikation. |
| Stressbewältigung | Ein strukturierter Ansatz zur Konfliktlösung reduziert beruflichen Stress. |
| Teamdynamik | Verbesserte Beziehungen und Zusammenhalt im Team. |
| Vertrauen und Respekt | Stärkung des gegenseitigen Verständnisses und der Zusammenarbeit. |
Peer-Mediation ist eine Konfliktlösungsmethode, bei der ein geschulter Kollege als neutraler Vermittler zwischen den Streitparteien fungiert, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Peer-Mediation Techniken
Peer-Mediation umfasst viele Techniken, die darauf abzielen, Konflikte effizient zwischen Gleichaltrigen zu lösen. Diese Techniken können sowohl in schulischen als auch in beruflichen Umgebungen angewendet werden.
Wichtige Techniken für die Anwendung
Beim Einsatz von Peer-Mediation kommen verschiedene Techniken zum Tragen, die den Prozess unterstützen und die Mediatoren in ihrer Rolle stärken:
- Aktives Zuhören: Dies ist eine der Grundtechniken, bei der der Mediator die Standpunkte und Gefühle beider Parteien aufmerksam anhört. Diese Technik fördert das Verständnis und ermöglicht es, Missverständnisse auszuräumen.
- Neutral bleiben: Der Mediator muss in jeder Situation unparteiisch bleiben, um das Vertrauen beider Konfliktparteien zu gewinnen.
- Offene Fragen stellen: Durch das Stellen von offenen Fragen können Mediatoren tiefere Einblicke in die Konfliktthemen erhalten und den Parteien helfen, ihre Gedanken klarer zu formulieren.
- Zusammenfassen: Das Zusammenfassen der Aussagen beider Parteien hilft, Klarheit zu schaffen und die Hauptherausforderungen des Konflikts besser zu verstehen.
- Problemorientierung: Der Mediator fokussiert sich auf das Problem und nicht auf die Personen, um eine konstruktive Lösung zu finden.
- Win-Win-Lösungen suchen: Ziel der Peer-Mediation ist es immer, eine Lösung zu finden, bei der beide Parteien profitieren.
Wusstest Du, dass das Erlernen von Techniken der Peer-Mediation auch zu besseren zwischenmenschlichen Beziehungen außerhalb von Konfliktlösungen führen kann?
Ein tiefergehender Blick auf das aktive Zuhören zeigt, dass es sich hierbei um ein Kommunikationsmodell handelt, welches auf Arbeit von Carl Rogers basiert. Durch Empathie und die unvoreingenommene Haltung des Zuhörers wird eine Atmosphäre geschaffen, in der offene und ehrliche Gespräche möglich sind. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Lösung von Konflikten.
Techniken zur Konfliktlösung im Gesundheitswesen
Auch im Gesundheitswesen ist Peer-Mediation eine wertvolle Methode zur Konfliktlösung. In diesem Umfeld ist die Zusammenarbeit im Team entscheidend, und Konflikte können die Patientenversorgung negativ beeinflussen. Hier sind einige Techniken, die im Gesundheitswesen angewendet werden:
Ein Beispiel für Peer-Mediation im Gesundheitswesen: Ein Arzt und eine Krankenschwester haben unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Behandlung eines Patienten. Ein Mediator wird eingeschaltet, um die Meinungsverschiedenheiten zu besprechen und eine gemeinsame Vorgehensweise zu entwickeln, die im besten Interesse des Patienten ist.
- Vertraulichkeit gewährleisten: Alle Gespräche in der Peer-Mediation sind vertraulich, was es den Beteiligten ermöglicht, offen über ihre Bedenken zu sprechen.
- Interessen anstatt Positionen: Der Fokus liegt auf den zugrunde liegenden Interessen und nicht nur den standhaft vertretenen Positionen.
- Empathie zeigen: Im Gesundheitswesen ist es besonders wichtig, Empathie zu zeigen und die Perspektiven aller betroffenen Parteien zu verstehen.
- Möglichkeiten zur Reflexion: Nach den Mediationssitzungen sollten Teams die Möglichkeit haben, über den Prozess nachzudenken und zu reflektieren, was sie gelernt haben.
- Nachhaltige Lösungen finden: Im Gesundheitswesen ist es wichtig, Lösungen zu finden, die nachhaltig und realisierbar sind, um zukünftige Konflikte zu minimieren.
Regelmäßige Mediationsschulungen können das Konfliktmanagement in gesundheitlichen Einrichtungen erheblich verbessern.
Im Gesundheitswesen spielt die Patientensicherheit eine große Rolle. Eine Untersuchung zeigt, dass Konflikte manchmal zu ernsthaften Fehlern führen können. Durch Peer-Mediation können medizinische Teams lernen, effektiver zu kommunizieren und gemeinsam Probleme zu lösen, was letztendlich die Patientensicherheit erhöht.
Peer-Mediation Methoden
Peer-Mediation ist eine Methode zur Konfliktlösung, bei der geschulte Schüler oder Kollegen als neutrale Vermittler fungieren. Diese Technik findet sowohl in Schulen als auch in beruflichen Umgebungen Anwendung, um eine friedliche und konstruktive Streitbeilegung zu fördern.
Effektive Methoden in der Medizin
Im medizinischen Bereich spielen Techniken der Peer-Mediation eine bedeutende Rolle. Eine effektive Konfliktlösung kann die Patientenversorgung verbessern und die Zusammenarbeit im Team stärken. Hier sind einige wesentliche Methoden, die in der Medizin Anwendung finden:
- Aktives Zuhören: Mediziner müssen die Sorgen und Standpunkte ihrer Kollegen aufmerksam anhören. Dies fördert das Verständnis und hilft, Konflikte zu klären.
- Neutral bleiben: Ein Mediator im medizinischen Bereich sollte stets unparteiisch bleiben, um das Vertrauen beider Konfliktparteien zu gewinnen.
- Offene Fragen stellen: Durch das Stellen von offenen Fragen können Mediatoren tiefere Einblicke in die Konfliktthemen erhalten und den Parteien helfen, ihre Gedanken klarer zu formulieren.
- Vertraulichkeit gewährleisten: Alle Gespräche im Rahmen der Peer-Mediation sollten vertraulich behandelt werden, damit die Beteiligten offen über ihre Bedenken sprechen können.
Ein Beispiel für Peer-Mediation in der Medizin: Zwei Ärzte haben unterschiedliche Meinungen über die beste Behandlungsmethode für einen Patienten. Ein Peer-Mediator hilft, beide Standpunkte zu klären und eine gemeinsame Vorgehensweise zu entwickeln, die im besten Interesse des Patienten ist.
Ein genaue Betrachtung zeigt, dass das aktive Zuhören auf die Arbeit von Carl Rogers zurückgeht. Diese Technik schafft eine empathische und unvoreingenommene Atmosphäre, die offene und ehrliche Gespräche ermöglicht. Dies ist besonders wichtig im medizinischen Umfeld, wo Missverständnisse schnell zu schwerwiegenden Problemen führen können.
Regelmäßige Mediationsschulungen für medizinisches Personal können das Konfliktmanagement erheblich verbessern.
Praktische Anwendungen im Arbeitsalltag
Die Peer-Mediation hat viele praktische Anwendungen im täglichen Arbeitsalltag, insbesondere in Berufen, bei denen Teamarbeit und Kommunikation entscheidend sind. Hier sind einige Anwendungsbereiche im Beruf:
- Konflikte im Team: Peer-Mediation kann helfen, Spannungen zwischen Teammitgliedern zu lösen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
- Kommunikationsprobleme: Mediatoren können helfen, Kommunikationsbarrieren zu überwinden und Missverständnisse zu klären.
- Unterschiedliche Meinungen: Durch Peer-Mediation können unterschiedliche Standpunkte besprochen und eine gemeinsame Lösung gefunden werden.
- Verbesserung des Arbeitsklimas: Eine erfolgreiche Peer-Mediation kann die allgemeine Arbeitsatmosphäre verbessern und das Wohlbefinden der Mitarbeiter erhöhen.
Wusstest Du, dass gut durchgeführte Peer-Mediationen das Vertrauen und die Zusammenarbeit im Team stärken können?
Ein tieferer Blick auf die Peer-Mediation im Arbeitsalltag zeigt, dass diese Methode nicht nur zur Lösung von Konflikten dient, sondern auch präventiv wirkt. Durch regelmäßige Mediationssitzungen und Trainings können potenzielle Konflikte frühzeitig erkannt und vermieden werden. Dies führt zu einer nachhaltig positiven Arbeitsatmosphäre und fördert die Produktivität. Forschungen zeigen, dass Unternehmen, die auf Peer-Mediation setzen, eine höhere Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit verzeichnen.
Peer-Mediation Prozess
Peer-Mediation ist ein strukturierter Prozess zur Lösung von Konflikten unter Gleichaltrigen. Es wird von geschulten Mediatoren, oft Schülern oder Kollegen, durchgeführt, um eine einvernehmliche Lösung zu finden und das Verständnis zwischen den Konfliktparteien zu fördern.
Ablauf einer Peer-Mediation
Der Ablauf einer Peer-Mediation umfasst mehrere Phasen, die dazu dienen, den Konflikt systematisch zu lösen:
- Einleitung: Der Mediator stellt sich vor und erklärt den Zweck und die Regeln der Mediation.
- Darstellung der Sichtweisen: Beide Parteien haben die Möglichkeit, ihre Perspektive ohne Unterbrechung darzustellen.
- Identifizierung der Interessen: Der Mediator hilft, die zugrundeliegenden Interessen und Bedürfnisse beider Parteien zu identifizieren.
- Lösungsentwicklung: Gemeinsam werden mögliche Lösungen erarbeitet und bewertet.
- Vereinbarung: Die Parteien einigen sich auf eine Lösung und halten diese schriftlich fest.
Ein Beispiel für den Ablauf einer Peer-Mediation: Zwei Schüler streiten sich regelmäßig um die Nutzung eines Computertisches in der Schule. Der Peer-Mediator setzt sich mit beiden zusammen, hört ihre Standpunkte an und hilft ihnen, eine Lösung zu finden. Schließlich einigen sie sich darauf, die Zeit zu teilen und einen Plan zu erstellen, der beiden gerecht wird.
Ein tieferer Blick auf die Identifizierung der Interessen zeigt, dass dieser Schritt oft der Schlüssel zur erfolgreichen Mediation ist. Es geht nicht nur darum, die Positionen der Parteien zu hören, sondern die zugrunde liegenden Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Dies basiert auf der Methode des „Interessenbasierten Verhandelns“, die von Roger Fisher und William Ury in ihrem Buch „Getting to Yes“ beschrieben wird. Diese Technik fördert dauerhafte und zufriedenstellende Lösungen.
Schritte zur erfolgreichen Mediation
Eine erfolgreiche Mediation erfordert mehrere wesentliche Schritte, die systematisch durchgeführt werden sollten:
- Vorbereitung: Der Mediator bereitet die Sitzung vor, indem er Informationen über den Konflikt sammelt und einen neutralen Raum für das Gespräch schafft.
- Einführung: Zu Beginn der Sitzung stellt der Mediator die Regeln und den Ablauf der Mediation vor.
- Darstellung der Sichtweisen: Beide Parteien äußern ihre Perspektiven, während der Mediator aktiv zuhört.
- Fragen stellen: Der Mediator stellt klärende Fragen, um ein tieferes Verständnis des Konflikts zu gewinnen.
- Zusammenfassen: Der Mediator fasst die Standpunkte der Parteien zusammen, um sicherzustellen, dass alle verstanden wurden.
- Lösungsfindung: Gemeinsam werden kreative Lösungen entwickelt und die Vor- und Nachteile besprochen.
- Einigung: Eine abschließende Vereinbarung wird getroffen und schriftlich festgehalten.
Wusstest Du, dass der Erfolg einer Mediation stark von der Vorbereitung und der Fähigkeit des Mediators abhängt, eine vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen?
Die Kunst des Fragens ist ein zentraler Bestandteil der Mediation. Offene Fragen helfen, die Perspektiven der Parteien besser zu verstehen und neue Einsichten zu gewinnen. Ein Beispiel für eine offene Frage könnte sein: „Was wäre für Dich eine akzeptable Lösung dieses Problems?“ Diese Technik fördert das Nachdenken und kann oft unerwartete Lösungen ans Licht bringen. Der Mediator sollte auch lernen, mit Empathie zu fragen, um ein vertrauensvolles Umfeld zu schaffen.
Peer-Mediation Beispiele
Peer-Mediation ist eine wertvolle Methode zur Konfliktlösung, die in verschiedenen Bereichen, einschließlich der Medizin, angewendet werden kann. Es fördert die Kommunikation und das Verständnis zwischen den Beteiligten.
Fallbeispiele aus der Medizin
In der Medizin sind konfliktfreie Teamarbeit und effektive Kommunikation entscheidend für die Patientenversorgung. Hier sind einige praktische Fallbeispiele:
- Konflikt zwischen Ärzten und Pflegepersonal: Ein häufiger Konfliktherd ist die Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Pflegepersonal. Durch eine Peer-Mediation können die Missverständnisse und unterschiedlichen Erwartungen geklärt werden, was zu einer besseren Zusammenarbeit und einer höheren Patientenzufriedenheit führt.
- Kommunikationsprobleme im Team: Kommunikationsprobleme zwischen Teammitgliedern können die Effizienz und das Arbeitsklima beeinträchtigen. Peer-Mediation hilft, die Kommunikationsbarrieren zu überwinden und ein besseres Verständnis füreinander zu entwickeln.
- Unterschiedliche Meinungen bei der Patientenbehandlung: Ein weiteres Beispiel sind Meinungsverschiedenheiten über die beste Behandlungsweise eines Patienten. Ein Mediator kann helfen, eine gemeinsame Vorgehensweise zu entwickeln, die im besten Interesse des Patienten ist.
Ein konkretes Beispiel aus dem Krankenhaus: Zwei Oberärzte streiten sich über die Zuständigkeit und Vorgehensweise bei einer komplexen Operation. Der Peer-Mediator setzte sich mit beiden Ärzten zusammen, hörte ihre Argumente an und half ihnen, eine gemeinsame Strategie zu entwickeln. Dies verbesserte nicht nur die Zusammenarbeit, sondern brachte auch bessere Behandlungsergebnisse für den Patienten.
Wusstest Du, dass regelmäßige Peer-Mediation-Sitzungen die Arbeitszufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in Krankenhäusern deutlich verbessern können?
Ein tiefes Verständnis der Peer-Mediation zeigt, dass diese Methode auf den Prinzipien der integrativen Verhandlung basiert. Dies bedeutet, dass nicht nur die Positionen der Konfliktparteien berücksichtigt werden, sondern auch ihre jeweiligen Interessen und Bedürfnisse. In der Medizin, wo es oft um lebenswichtige Entscheidungen geht, kann dieser Ansatz dazu beitragen, dass alle Beteiligten zufrieden sind und die Patienten die bestmögliche Versorgung erhalten. Außerdem zeigt die Forschung, dass Peer-Mediation die Anzahl der formalen Beschwerden und Disziplinarverfahren in Krankenhäusern reduzieren kann, was zu einer insgesamt positiven Arbeitsumgebung führt.
Erfolgsgeschichten und Erfahrungen
Erfolgsgeschichten aus der Praxis zeigen deutlich die Vorteile und Effektivität der Peer-Mediation. Hier sind einige Beispiele und Erfahrungsberichte, die die positive Wirkung verdeutlichen:
- Erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Abteilungen: In einem großen städtischen Krankenhaus gab es Spannungen zwischen der Notaufnahme und der Intensivstation. Durch eine Reihe von Peer-Mediationen konnten die Missverständnisse geklärt und eine bessere Arbeitsbeziehung aufgebaut werden.
- Verbesserte Patientenversorgung: In einer Klinik für psychische Gesundheit wurden regelmäßige Konflikte zwischen den behandelnden Ärzten und dem Pflegepersonal durch Peer-Mediation gelöst. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung der Therapieberichte und der allgemeinen Patientenzufriedenheit.
- Persönliche Wachstums- und Entwicklungserfahrungen: Viele Mitarbeiter berichten, dass die Teilnahme an Peer-Mediationssitzungen ihnen geholfen hat, bessere Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten zu entwickeln, was sie nicht nur beruflich, sondern auch persönlich weitergebracht hat.
Eine Erfolgsgeschichte: In einer pädiatrischen Abteilung gab es regelmäßig Streitigkeiten zwischen dem Pflegepersonal und den Ärzten über die Behandlung der Kinder. Nachdem mehrere Peer-Mediationen durchgeführt wurden, verbesserte sich die Teamarbeit drastisch, und die Abteilung konnte ihre Effizienz und Patientenzufriedenheit erheblich steigern.
Wusstest Du, dass viele Krankenhäuser jetzt Peer-Mediationsprogramme einführen, um die Arbeitskultur zu verbessern und Konflikte proaktiv zu lösen?
Eine eingehende Analyse zeigt, dass Peer-Mediation nicht nur kurzfristige Konflikte löst, sondern auch langfristig positive Auswirkungen auf die Organisationskultur hat. Studien belegen, dass in Einrichtungen, die Peer-Mediation einsetzen, eine signifikante Reduktion von Stress und Burnout-Raten festgestellt wurde. Die Mediationen führen zu einer nachhaltigeren Lösung von Konflikten und fördern eine Atmosphäre des gegenseitigen Respekts und der Zusammenarbeit. Dies führte auch zu einem höheren Engagement der Mitarbeiter und einer besseren Retention in den Pflegeberufen.
Peer-Mediation - Das Wichtigste
- Peer-Mediation Definition: Ein Prozess zur Konfliktlösung zwischen Gleichaltrigen durch einen neutralen Drittpartei (Peer-Mediator).
- Peer-Mediation Techniken: Aktives Zuhören, Neutralität, offene Fragen, Problemlösungsfokus, Win-Win-Lösungen.
- Peer-Mediation Prozess: Vorbereitung, Einführung, Darstellung der Sichtweisen, Klärung, Lösungsfindung, Vereinbarung.
- Peer-Mediation In Der Medizin: Anwendung zur Förderung friedlicher Zusammenarbeit und Verbesserung der Patientenversorgung im Gesundheitswesen.
- Peer-Mediation Methoden: Methoden zur strukturierten Konfliktlösung, wie aktives Zuhören und Empathie, basierend auf Theorien der zwischenmenschlichen Kommunikation.
- Peer-Mediation Beispiele: Praktische Fallstudien in Schulen und medizinischen Bereichen zur Veranschaulichung erfolgreicher Mediationsprozesse.
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Häufig gestellte Fragen zum Thema Peer-Mediation
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