Deeskalation

Deeskalation – Synonym

Häufig wird Deeskalation mit Bezeichnungen wie beschwichtigen, zurückrudern oder auch besänftigen gleichgesetzt. Entschärfst Du eine Konfliktsituation, betreibst Du im Grunde nichts anderes als Deeskalation.

Deeskalation – Bedeutung

Bei der Erforschung von Eskalation gilt der Konfliktforscher Friedrich Glasl als einer der Pioniere mit seinem Stufenmodell der Eskalation. In diesem Modell führt der Österreicher insgesamt drei Eskalationsstufen und neun Eskalationsphasen auf. Es dient der Analyse von Konflikten und somit als Hilfestellung bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Deeskalation.

Bei dem Modell handelt es sich bewusst um eine absteigende statt aufsteigende Treppe, da Friedrich der Ansicht ist, dass bei einer Eskalation Energien freigesetzt werden, die sich jeglicher menschlicher Beherrschung und Steuerung entziehen und von unvorstellbarer niederer Kraft sind. Sie ziehen den Menschen also "mit sich in die Tiefe bzw. den Abgrund".

Abbildung 1: Übersicht über die drei Stufen und neun Phasen der Konflikteskalation nach F. Glasl

Die Abbildung verdeutlicht die einzelnen Stufen (I – III) und Phasen (1 – 9).

Die erste Stufe (win–win) zeigt, dass beide Konfliktparteien noch in der Lage sind, den Konflikt zu gewinnen.

In der zweiten Stufe (win–lose) hat eine der beiden Parteien bereits verloren.

In der letzten Stufe (lose–lose) gehen beide Konfliktparteien schließlich als Verlierer aus der Auseinandersetzung heraus.

Getrennt werden die drei Stufen durch sogenannte Hauptschwellen. Sind diese einmal überschritten, gibt es kein Zurück mehr zu der letzten Stufe.

I. Stufe: "Alles ist offen"

• 1. Phase: Verhärtung
  • Spannungen, z. B. durch gelegentliche Auseinandersetzungen im Alltag
  • wird nicht als Beginn eines Konflikts wahrgenommen
• 2. Phase: Debatte
  • Ausarbeitung von Strategien zur Überzeugung des Konfliktpartners von der eigenen Meinung
  • Entstehung von Streit und Druckausübung zwischen den Konfliktparteien
  • Entstehung von Schwarz-Weiß-Denken
• 3. Phase: Taten statt Worte
  • Verstärkung des gegenseitigen Drucks
  • Abbruch von Gesprächen und verbaler Kommunikation
  • Empathie und Mitgefühl geht verloren

→ Hauptschwelle: Sicherung einer sachlichen und kooperativen Lösung zwischen den Parteien.

II. Stufe: "Verlierer und Gewinner"

• 4. Phase: Sorge um Koalitionen und das Image
  • Suche nach Sympathisanten zur Unterstützung der eigenen Meinung
  • Gewinn des Konflikts von nun an im Mittelpunkt der Auseinandersetzung
• 5. Phase: Gesichtsverlust
  • Vernichtung der Identität der anderen Konfliktpartei
  • Vollständiger Vertrauensverlust
  • Verlust der moralischen Glaubwürdigkeit
• 6. Phase: Drohstrategien
  • Versuch der Kontrolle der Situation durch Drohungen
  • Veranschaulichung der eigenen Macht

→ Hauptschwelle: Leitung durch moralische und ethische Skrupel.

III. Stufe: "Nur Verlierer"

• 7. Phase: Begrenzte Vernichtungs(-schläge)
  • Eigener Schaden wird toleriert, solange der Schaden der Konfliktpartei größer ist
  • Konfliktpartei wird nicht länger als Mensch wahrgenommen
• 8. Phase: Zersplitterung
  • Vernichtung des "Unterstützersystems" der Konfliktpartei
• 9. Phase: Gemeinsam in den Abgrund
  • Eigene Vernichtung wird in Kauf genommen, wenn die Konfliktpartei mit untergeht

Als Fazit lässt sich festhalten, dass die Konfliktparteien zunehmend irrationaler handeln und zukünftige Folgen ihres Handelns und Tuns komplett ausblenden.

Deeskalationsstufenmodell nach Glasl

Auf Basis des Stufenmodells der Eskalation hat Friedrich Glasl eine Art Stufenmodell der Deeskalation abgeleitet. Dabei hat er jeder der neun Phasen verschiedene Konfliktbewältigungsstrategien zugeordnet. In jeder Phase können theoretisch mehrere Strategien angewandt werden, jedoch kann eine falsche Wahl zu Unzufriedenheit und Enttäuschung führen. Das ist darauf zurückzuführen, dass die Deeskalation als unproduktiv erlebt wird und die Konfliktparteien nicht weiter an einer Lösung des Konflikts interessiert sind.

Folgendes (überspitztes) Beispiel soll Dir noch einmal genauer erläutern, was Du Dir unter einer höher gestellten Instanz vorstellen kannst:

Deeskalation – Maßnahmen

Bei der Deeskalation handelt es sich stets um Maßnahmen oder Strategien, um einem Konflikt vorzubeugen oder ihn zu lösen. Und wie es häufig so ist, gibt es nicht nur eine einzige Maßnahme. Deshalb wurden neben dem Stufenmodell im Zuge des Konfliktmanagements im Laufe der Zeit viele weitere Maßnahmen und Strategien zur Deeskalation entwickelt. So auch ein weiteres Stufenmodell der Deeskalation.

Deeskalation – Stufenmodell

Das Stufenmodell der Deeskalation findet vor allem Anwendung im Bereich der Pflege. Dennoch lässt es sich mit ein paar leichten Abwandlungen auf jede andere Art der Eskalation bzw. Deeskalation übertragen. Es lassen sich somit sieben verschiedene Stufen zur Deeskalation finden.

1. Stufe: Vermeidung der Entstehung von Gewalt und Aggression
2. Stufe: Veränderung der Sichtweisen und Bewertungsprozesse von herausfordernden Verhaltensweisen
3. Stufe: Reflexion und Veränderung der eigenen Grundhaltung
4. Stufe: Verständnis der Ursache und Beweggründe herausfordernder Verhaltensweisen
5. Stufe: Auslöser und Motive der Aggression der Konfliktpartei müssen verstanden werden
6. Stufe: verbale Deeskalation – Worte statt Taten
7. Stufe: Reflexion der Situation zur Vermeidung ähnlicher Konflikte in der Zukunft

Das Stufenmodell der Deeskalation ist stark darauf ausgerichtet, dass sich jede Konfliktpartei trotz aller Aggression selbst reflektiert und somit einen aktiven Beitrag zur Beseitigung des Konflikts leistet. Jedoch ist das nicht immer leicht, insbesondere, wenn man emotional aufgeladen ist.

Deeskalation – Kommunikation

Die Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle in der Deeskalation. Der Ausgang und die Dauer des Streits sind häufig von der Reaktion und Art der Kommunikation abhängig. Oft lässt sich eine solche Dynamik zwischen pubertierenden Geschwistern finden, wie dieses Beispiel noch einmal verdeutlicht:

Kommunikation hat bekanntlich einen großen Einfluss auf die Gewaltbereitschaft eines Menschen. Wie das Beispiel recht anschaulich gezeigt hat, hat Kommunikation das Potenzial einen Konflikt entweder eskalieren zu lassen oder eben zu deeskalieren. Grundsätzlich ist Kommunikation der Grundpfeiler jeder verbalen Deeskalation. Dieser liegt die gewaltfreie Kommunikation zugrunde.

Verbale Deeskalation

Sprache bzw. verbale Verständigung ist ein zentraler Bestandteil der zwischenmenschlichen Kommunikation und bringt daher mindestens ebenso viele Chancen wie Herausforderungen und Konfliktpotentiale. So sind zum Beispiel die Intonation, also ob jemand laut, leise, tief oder hoch spricht und der Unterton, wie beispielsweise ironisch oder aggressiv, von großer Bedeutung bei der Ausbildung eines Konflikts. Je nachdem, wie die Stimmlage und der Unterton einer Person in einem Gespräch ausfallen, kann das entweder eskalierend oder deeskalierend wirken.

Weitere deeskalierende Maßnahmen

Es gibt eine ganze Bandbreite deeskalierender Maßnahmen. Viele setzt Du wahrscheinlich selbst regelmäßig ein, unabhängig davon, ob Du Dir dessen überhaupt bewusst bist oder nicht. Typische deeskalierende Maßnahmen sind:

• Ruhe bewahren
• Person Zeit geben
• Ortswechsel
• ruhiges Lied summen
• Augenkontakt herstellen
• klare Bitte formulieren
• Verständnis zeigen
• defensive Körperhaltung

Merke Dir jedoch, dass jeder Mensch anders ist und anders auf gewisse Situationen reagiert. Hier hilft häufig ein vorsichtiges Herantasten und Ausprobieren, welche Maßnahmen eine deeskalierende Wirkung haben und welche wiederum eher eskalierendes Potential bergen.