Konflikte

Konflikte – Definition

Der Begriff Konflikt hat seinen Ursprung im lateinischen Wort confligere. Übersetzt bedeutet das so viel wie "zusammenschlagen" oder "zusammenprallen". Die wissenschaftliche Definition lautet wie folgt:

Es gibt die verschiedensten Arten von Konflikten. Generell kann zwischen sozialen und inneren Konflikten unterschieden werden. Soziale Konflikte sind sämtliche Auseinandersetzungen auf gesellschaftlicher Ebene, beispielsweise mit Freund*innen, dem/der Vorgesetzten oder auch mit Fremden. Bei sozialen Konflikten sind immer mindestens zwei oder mehr Parteien beteiligt. Wenn mehr als eine Partei beteiligt ist, werden Konflikte auch als interpersonell bezeichnet. Soziale Konflikte werden oft in Form eines Disputes ausgetragen.

Bei inneren Konflikten ist der Mensch mit sich selbst im Konflikt. Sie werden als intrapersonell bezeichnet, da der Mensch die Auseinandersetzung mit sich selbst ausfechtet.

Soziale Konflikte – einfach erklärt

Soziale Konflikte beziehen jegliche Spannungen zwischen zwei oder mehreren Individuen mit ein. Es gibt verschiedene Arten von sozialen Konflikten. Zu den häufigsten Konflikten gehören:

• Sachkonflikte
• Beziehungskonflikte
• Wahrnehmungskonflikte

Die aufgeführten Arten werden Dir im Folgenden jeweils anhand eines Beispiels näher erläutert.

Weitere soziale Konflikte

Neben den drei häufigsten Arten von sozialen Konflikten gibt es noch einige weitere Konfliktarten. Beispiele hierfür sind:

• Rollenkonflikte
• Zielkonflikte
• Verteidigungskonflikte

Bei Rollenkonflikten befindet sich ein Mensch in einer Situation mit unterschiedlicher Rollen-, bzw. Positionsverteilung. Diese Positionen sind oft verbunden mit Erwartungshaltungen, wofür spezifische Positionen verantwortlich sind und für wofür nicht. Unerfüllte Aufgaben führen dann zum Rollenkonflikt. Auch im Alltag findet sich ein Beispiel hierfür:

Ein Zielkonflikt kann ebenfalls oft am Arbeitsplatz auftreten. Dieser Konflikt entsteht, wenn die Parteien über eine unterschiedliche Zielhaltung oder Erwartungshaltung verfügen. Am folgenden Beispiel kannst Du erkennen, wie ein solcher Konflikt sich am Arbeitsplatz äußern kann:

Bei einem Verteidigungskonflikt empfindet nur eine Seite einen Sachverhalt als ungerecht. Die andere Seite verweigert die Klärung des Konflikts. Schau Dir an, welchen Einfluss diese Art des Konfliktes am Arbeitsplatz haben können:

Innere Konflikte

So ziemlich jeder Mensch hat sich schon Fragen gestellt wie:

• Bleiben oder gehen?
• Nachgeben oder durchsetzen?
• Hilfe annehmen oder versuchen, es allein zu lösen?

Das ist nur eine Handvoll Beispiele für Auseinandersetzungen, die ein Mensch öfter im Leben mit sich selbst ausmacht. Jede Person verfügt über die Fähigkeit, innere Konflikte zu lösen.

Manchmal kann es vorkommen, dass diese Fähigkeit gestört ist. Eine Störung kann zu Beispiel durch Probleme in der Vergangenheit entstehen. Da vorwiegend im Kindesalter Strategien zur Bewältigung spezifischer Situationen erlernt werden, können Störungen in dieser Entwicklungsphase weitreichende Folgen für das Erwachsenenalter mit sich ziehen.

Genauso wie soziale Konflikte werden auch innere Konflikte in weitere Arten unterteilt:

Oft können Konflikte gelöst werden, manche einfacher und manche schwerer. Es geht immer darum, einen guten Mittelweg zu finden und eine Lösung anzustreben. Nun stellt sich die Frage, wie ein Konflikt überhaupt abläuft und wann er sich löst oder sogar eskaliert. Friedrich Glasl entwickelte dazu ein Neun-Stufen-Modell der Konflikteskalation.

Konflikteskalation nach Glasl

Dir ist es bestimmt selbst schon passiert, dass sich eine Diskussion mit einem anderen Menschen nach und nach so sehr aufgebauscht hat, dass man einander anschreit oder auch beleidigt. Wenn keine Lösung gefunden wird, steigert und verschärft sich der Konflikt zunehmend, bis hin zur Eskalation.

Friedrich Glasl entwickelte einen universellen Ansatz zur Analyse unterschiedlichster Konfliktarten. Sein Phasenmodell der Eskalation unterteilt einen Konflikt in neun herabgehende Stufen. Die ersten drei Stufen bilden die erste Hauptebene, die sogenannte "Win-Win-Ebene". Die folgenden drei Stufen werden zusammengefasst als die "Win-Lose-Ebene" und die letzten drei Stufen werden bezeichnet als die "Lose-Lose-Ebene".

Win-Win

Wahrscheinlich hast Du schon einmal von Win-Win-Situationen gehört. Genau das ist in der ersten Phase eines Konfliktes nach Glasl der Fall. Die Unstimmigkeit wird auf einer sachlichen Ebene ausgetragen und beiden Parteien ist es möglich, einen positiven Ausgang des Disputes zu erreichen oder zumindest keine negativen Konsequenzen durch den Konflikt zu erleiden. Die drei Teilstufen der Phase werden in der aufgeführten Tabelle erläutert.

Nachdem die ersten drei Stufen der Eskalation durchlaufen wurden und keine Einigung erzielt werden konnte, folgt die zweite Stufe, die Win-Lose-Ebene.

Win-Lose

Der Konflikt ist ab jetzt nicht mehr objektiv, sondern betritt die zerstörerische und subjektive Ebene. Trotz der verschärften Situation bewahren die involvierten Personen ihre moralischen Instanzen. Jeder Mensch verfügt über individuelle Werte und Normen, nach denen er lebt. Moralische Instanzen zu wahren bedeutet, dass die Parteien zwar anstreben, dem Gegenüber zu schaden, aber ihre eigenen Werte nicht vernachlässigen oder ihre Grenzen überschreiten. Die nachfolgende Tabelle zeigt Dir die nächsten drei Stufen des Modells auf und verbindet sie mit einem Beispiel.

Sobald ein Konflikt die Win-Lose-Ebene erreicht hat, gibt es eine gewinnende und eine verlierende Partei, sofern der Konflikt auf einer der Stufen gelöst wird. Wenn immer noch keine Einigung erzielt werden konnte, begeben sich die Personen auf die dritte Ebene, die Lose-Lose-Ebene.

Lose-Lose

Beide Parteien gehen ab sofort als Verlierer aus dem Konflikt. Den Beteiligten mangelt es an Selbstbeherrschung und sie schaden einander. Die folgende Tabelle fasst die letzten drei Stufen des Modells zusammen.

Spätestens ab der Lose-Lose-Ebene ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe hinzuzuziehen. Die Beteiligten ziehen sich gegenseitig runter und verlieren die eigentliche Ursache des Konflikts aus den Augen. Damit es nicht so weit kommt, muss das Individuum sich den derzeitigen Umständen, also dem momentanen Stand der Eskalationsstufe, stetig bewusst sein, um eine derartige Eskalation zu vermeiden.

Konflikte – positiv und negativ

Konflikte gehören zum Leben dazu. Auseinandersetzungen können einen negativen oder positiven Einfluss auf den Menschen haben. Negative Konflikte können z. B. Stress verursachen. Konflikte können aber auch positiv wirken, indem sie etwa zu einem aktiveren Austausch mit anderen Meinungen führen.

Positive Konflikte – Alltag Beispiele

Konflikte haben neben negativen auch gute Seiten. Man kann an ihnen wachsen und einen anderen Blickwinkel auf Probleme entwickeln. Vorteile eines Konfliktes sind etwa:

• Problemlösungspotential (Klarheit über Probleme und erweiterte Sichtweisen): Dadurch, dass verschiedene Standpunkte ausgetauscht werden, kommen Dinge an die Oberfläche, denen sich das Gegenüber vorher nicht bewusst war.
• Förderung der Dynamik: Streitgespräche können dabei helfen, den Umgang mit anderen Personen zu verbessern, denn auch eine Auseinandersetzung ist eine Form der sozialen Interaktion.
• Gewinn von Stärke, Zuversicht und Vertrauen: Konflikte bringen Menschen dazu, sich gegen andere zu behaupten, was das Selbstbewusstsein stärken kann.

Das Beispiel der beiden Freundinnen zeigt, dass Konflikte auch positive Wendungen hervorbringen:

Negative Konflikte – Alltag Beispiele

Konflikte können einen negativen Einfluss auf das Sozialleben und die psychische Gesundheit haben. Das ist vor allem der Fall, wenn ein Konflikt einen oder mehrere der folgenden Punkte verursacht:

• Negative Gefühle, die mit Konflikten im Zusammenhang stehen, sind z. B. Angst, Trauer oder Wut.
• bleibende physische und psychische Schäden: Auseinandersetzung können z. B. zu körperlichen Verletzungen, aber auch psychischen Belastungen (wie Stress) führen.
• Kontaktabbruch: In einigen Fällen finden die Parteien nicht wieder zusammen und gehen von da an getrennte Wege.
• Energieaufwand:Streiten kostet Energie – die dann an anderen Ecken fehlt.

Am Beispiel von Linda und Josi werden die negativen Seiten veranschaulicht: