Problemlösen

Arten von Problemen

Jetzt weißt Du, was ein Problem im Allgemeinen ist. Selbstverständlich gibt es jedoch nicht nur eine Art von Problem. Tatsächlich lassen sich grundsätzlich drei verschiedene Problemarten finden. Dabei handelt es sich um:

• Sachprobleme
• Beziehungsprobleme
• Wertprobleme

Mit Sachproblemen sind alle technischen, wirtschaftlichen und organisatorischen Hindernisse gemeint. Emotionale Aspekte spielen bei Sachproblemen nur eine untergeordnete Rolle. Die Lösung von Sachproblemen beruht schlicht auf Fakten, Zahlen und Daten. Gerade in den Naturwissenschaften lassen sich daher viele Sachprobleme finden, wie zum Beispiel:

Beziehungsprobleme haben immer einen zwischenmenschlichen Faktor, den es zu lösen gilt und eine große emotionale Bedeutung. Es ist unmöglich, Beziehungsprobleme auf rein rationaler Ebene zu betrachten. Was konkret Beziehungsprobleme sein können, zeigt Dir dieses Beispiel:

Wertprobleme sind Konflikte und Herausforderungen, die auf kulturellen, religiösen oder weltanschaulichen Sichtweisen beruhen. Sie sind emotional geladen und können nicht rational oder objektiv angegangen und gelöst werden. Auslöser sind häufig Vorurteile, wie Dir das nachfolgende Beispiel verdeutlicht:

Problemlösen – Definition

Was genau ist die Definition der Problemlösung? Das problemlösende Denken gilt als eine der höchsten Formen mentaler Aktivität und ist eine der einzigartigen Fähigkeiten des Menschen.

Die Rolle von Motivation und Emotion

Kommt es zu einem Problem, spielen gerade die Motivation und die Emotion eine bedeutende Rolle. Hat das Ziel, dessen Erreichung durch Hindernisse erschwert ist, für den/die Problemlöser*in keine große Bedeutung, ist meist auch keine große Motivation zur Beseitigung dieses Hindernisses vorhanden. Möglicherweise wird sogar aufgrund des Problems auf das Erreichen des Ziels verzichtet.

Probleme, zu deren Beseitigung nur wenig Motivation vorhanden ist, werden als low-stake-problems bezeichnet. Sie lösen bei Zielerreichung in der Regel auch wenig Emotionen aus.

Ist das Ziel jedoch für den/die Problemlöser*in von großer Bedeutung, wendet er/sie in aller Regel sämtliche Kräfte und Motivation auf, um das Hindernis aus dem Weg zu schaffen. Diese Probleme werden auch high-stake-problems genannt und lösen in der Regel intensive Emotionen im Menschen aus.

Problemlösung – Beispiel

Ein Beispiel für die Problemlösung an einem high-stake-problem und low-stake-problem findest Du hier:

Problemlösendes Denken

Problemlösendes Denken ist ein Teil des Denkens, das von einem Ausgangszustand (Ist-Situation) zu einem Zielzustand (Soll-Situation) führt.

Erfahrung ist ein wichtiger Baustein beim problemlösenden Denken. Wurde ein Problem schon einmal in der Vergangenheit gelöst, werden die Lösungsschritte im Gedächtnis gespeichert. Tritt das gleiche oder ein ähnliches Problem zu einem späteren Zeitpunkt erneut auf, kann auf diese Vorerfahrungen zurückgegriffen werden und man kommt leichter oder schneller zum Ziel. Diese Vorerfahrungen werden in der Psychologie als sogenannte Heuristiken bezeichnet.

Bei neuen Problemen sind Vorerfahrungen jedoch nur eingeschränkt von Vorteil. Durch schlussfolgerndes Denken kann möglicherweise eine Lösungsstrategie abgeleitet werden, aber das Erreichen des Ziels hängt in diesem Fall dennoch zu großem Teil von Versuch und Irrtum ab.

Problemlösung – Beispiel

Problemlösung ist ein komplexes Thema. Denn würdest Du die Antwort auf das Problem bereits kennen, gäbe es kein Problem, das Du zu lösen hast. Deshalb findest Du hier noch ein paar Beispiele für Situationen, in denen Problemlösung erforderlich ist und eingesetzt wird.

• Schule: In der Schule wirst Du ständig mit Problemen und Herausforderungen konfrontiert. Sei es beim Lösen von Aufgaben im Matheunterricht oder dem Verstehen einer physikalischen Regel (Sachprobleme). Mithilfe einer Reihe von verschiedenen Formeln und Rechenstrategien kannst Du die Aufgaben jedoch schrittweise lösen.
• Zuhause: Auch Zuhause kommst Du regelmäßig mit Problemen in Kontakt, ob Du es bewusst wahrnimmst, oder nicht. Zum Beispiel, wenn Du und Deine Geschwister euch nicht einig seid, wer den Tisch deckt oder wer die Spülmaschine ausräumt (Beziehungsprobleme). Hier bieten sich Pläne zur Arbeitsaufteilung an, die die Rollen und Aufgaben klar zuordnen.
• Freunde und Freundinnen: Neben der Schule und der Familie stößt Du auch mit Freund*innen auf Probleme. Jeder Mensch auf dieser Welt genießt eine andere Erziehung und besitzt demnach eine andere Welt- und Moralvorstellung. Hier helfen das Hinterfragen der eigenen Werte, warum diese einem so wichtig sind und wie man sich selbst fühlen würde, wenn diese Werte von einer anderen Person schlecht gemacht werden würden.

Problemlösungsstrategien – Psychologie

Es gibt verschiedene Strategien, die zur Lösung eines Problems herangezogen werden können. Dazu zählen zum einen Heuristiken und Umstrukturierung und zum anderen kreative Denkprozesse. Selbstverständlich gibt es noch weitere Herangehensweisen, um ein Problem zu lösen, jedoch handelt es sich bei diesen drei Strategien um die wohl bekanntesten Problemlöseprozesse.

Problemlösung mit Heuristiken

Die wahrscheinlich bekannteste Problemlösestrategie ist die des Versuchs und Irrtums (engl. trial and error). Die Methode setzt keine Intelligenz voraus und basiert einzig und allein auf dem Erinnerungsvermögen. Es ist ein Lernprinzip auf Basis von Erfolg und Misserfolg.

Zur Problemlösung werden so lange Versuche (trials) durchgeführt, bis das gewünschte Ziel erreicht wird. Dabei wird während der zahlreichen Versuche die Zielerreichung stets kontrolliert und gemessen. Bringt ein Versuch nicht das gewünschte Ergebnis, wird er verworfen und als Irrtum (error) abgetan. Dies wird so lange mit neuen Versuchsalternativen wiederholt, bis das gewünschte Ergebnis eintritt und das Problem gelöst ist, wie Dir dieses Beispiel zeigt:

Problemlösung durch Umstrukturierung

Der Mensch hat grundsätzlich Schwierigkeiten, Objekte in einer gewohnten Umgebung auf eine neue Art mental zu repräsentieren. Das liegt an der sogenannten funktionalen Tendenz, Objekte in erster Linie nur in ihrer üblichen Problemlösefunktion zu betrachten, weshalb neue Lösungswege meist nur schwer erkannt werden können.

Hat eine Person beispielsweise verschiedene Strategien durchgespielt, kommt aber nicht auf die Lösung des Problems, verwirft sie all diese unpassenden Lösungsstrategien und sortiert sie mental aus. Es kommt zur sogenannten Umstrukturierung, bei der sich die innere Repräsentation, also die Vorstellung des Problems, verändert.

Ein typisches Beispiel für eine funktionale Tendenz und Umstrukturierung ist das Kerzen-Problem:

Basis für eine Umstrukturierung sind nach dem Psychologen Karl Duncker eine Konfliktanalyse und eine Situationsanalyse:

• Die Konfliktanalyse dient dazu, zu klären, warum ein Lösungsversuch misslungen ist und nicht die gewünschten Antworten zur Zielerreichung gebracht hat.
• Die Situationsanalyse untersucht die einzelnen Elemente der Situation und deren Wechselwirkungen.

Um bei dem vorangegangenen Beispiel des Kerzen-Problems zu bleiben, wird nachfolgend die Situations- und Konfliktanalyse darauf angewandt:

Im Gegensatz zu der Methode des Versuchs und Irrtums wird das Problem bei dieser Strategie nicht durch Versuche und Scheitern gelöst, sondern durch Einsicht. Die Zusammenhänge werden richtig erfasst und begriffen.

Umstrukturierungen führen, wie Du in dem Beispiel gelernt hast, meist zu einem Aha-Erlebnis und sind mit einem Gefühl der Überraschung und des Fortschritts, aber auch der Offensichtlichkeit verbunden. Du kennst es sicherlich, wenn Du Dich nach der Lösung eines Problems gefragt hast, warum Du nicht früher darauf gekommen bist. Das wird auch in dem nachfolgenden Beispiel dargestellt:

Kreatives Problemlösen

Neben dem Problemlösen durch Heuristiken und Umstrukturierung können Hindernisse auch durch kreative Ansätze aus dem Weg geschafft und das Ziel erreicht werden. Unter einer kreativen Problemlösung wird die Fähigkeit verstanden, mithilfe von systematischem Denken einzigartige und unkonventionelle Lösungen für ein spezifisches Problem zu finden. Verdeutlicht wird das wieder anhand eines Beispiels:

Gerade in den Bereichen der Wissenschaft, Wirtschaft und Technik sind kreative Problemlösekompetenzen von großer Bedeutung, denn ohne Kreativität gäbe es keinen Fortschritt und keine neuen Erfindungen.

Strukturierte Problemlösung

Um den Überblick während des Problemlösungsprozesses zu behalten, gibt es fünf Phasen, die diesen strukturieren. Diese Phasen reichen von der Identifikation des Problems über den Lösungsprozess bis zur Nachkontrolle.

Phasen des Problemlösens

Wie Du der nachfolgenden Abbildung entnehmen kannst, gibt es insgesamt fünf Phasen in der Problemlösung. Angefangen bei der Problemidentifikation bauen die Phasen stets aufeinander auf und bilden eine Art Kreislauf. Falls die fünf Phasen nicht zur gewünschten Lösung des Problems geführt haben, wird wieder bei der Problemidentifikation begonnen.

Abbildung 1: Die fünf Phasen der strukturierten Problemlösung

1. Problemidentifikation

In der ersten Phase der Problemidentifikation wird das Problem als solches erkannt. Es wird ein Ziel gesetzt, doch während des Versuchs, es zu erreichen, stellt der/die Handelnde fest, dass dieses Ziel nicht ohne weiterführendes, intensives Nachdenken zu erreichen ist. Man trifft auf Hindernisse.

2. Ziel- und Situationsanalyse

Ist das Problem erst einmal als solches identifiziert, geht es in der zweiten Phase darum, die Situation und das Ziel genau zu definieren. Die Zielanalyse soll untersuchen, welche Eigenschaften und Merkmale der angestrebte Soll-Zustand aufweist. Dafür müssen verschiedene Fragen geklärt werden. Zum Beispiel, welche Eigenschaften das Ziel besitzt und welche Beschränkungen zu beachten sind.

In der Situationsanalyse wird hingegen der Ist-Zustand untersucht und eine Bestandsaufnahme durchgeführt, um zu klären, warum eine Lösung des Problems aktuell nicht möglich ist.

3. Planerstellung

In der dritten Phase ist das Problem identifiziert und der Ist- und Soll-Zustand klar definiert. Hier geht es nun darum, ein konkretes Vorgehen zur Problemlösung auszuarbeiten, anders gesagt, einen Lösungsplan. Wichtig ist hier, die zeitliche Abfolge bzw. Reihenfolge der Handlungsschritte, die Rahmenbedingungen und Zwischenziele zu identifizieren.

4. Planausführung

Ist ein Plan zur Lösung des Problems erstellt, muss dieser auch ausgeführt werden. Das geschieht in der vierten Phase. In dieser wird der Plan konkret umgesetzt, überwacht und auf Fehler überprüft, die möglicherweise während der Ausführung auftreten.

5. Ergebnisauswertung

In der letzten Phase wird das Ergebnis anhand der in der Zielanalyse festgelegten Ziele bewertet. Im Fall einer negativen Bewertung wird der Zielerreichungsversuch abgebrochen und ein neuer Lösungsversuch, beginnend mit der Ziel- und Situationsanalyse, gestartet.

Problemlösung – Beispiel

Wie die Schritte in der Anwendung auf ein konkretes Problem aussehen können, siehst Du im folgenden Beispiel. Bleiben wir dafür bei unserem alten Problem mit dem Taylor Swift Konzert.