Externe Anspruchsgruppen

Externe Anspruchsgruppen

Externe Anspruchsgruppen, auch externe Stakeholder genannt, stellen insgesamt eine größere Interessengruppe als die der internen Anspruchsgruppen, auch bekannt unter interne Stakeholder, des Unternehmens dar.

Interne Stakeholder sind beispielsweise, die Mitarbeiter, das Management und die Eigentümer. Externen Stakeholdern sind beispielsweise, die Konkurrenten, der Staat, die Banken, die Lieferanten, die Öffentlichkeit und die Kunden. Betrachten wir dabei die Anspruchsgruppen eines Unternehmens sieht das folgender Maßen aus.

Abbildung 1: Stakeholder

Die internen Anspruchsgruppen befinden sich in der obigen Abbildung auf der linken Seite. Sie stellen einen festen Bestandteil des Unternehmens dar, haben jedoch unterschiedliche Motive bzw. Ziele. Die Mitarbeiter sind allgemein daran Interessiert einen Arbeitsplatz zu haben, eine faire Bezahlung zu erhalten oder sich im Unternehmen weiterentwickeln zu können. Das Management ist primär an der Erreichung der Ziele interessiert, am Status des Unternehmens oder einem hohen Einkommen. Die Eigentümer hingegen wollen meist nur Gewinne erzielen bzw. sicherstellen, dass ihr Kapital sich vermehrt.

Den internen Anspruchsgruppen, stehen die externen Anspruchsgruppen gegenüber. In der obigen Abbildung findest du sie auf der rechten Seite. Die externen Anspruchsgruppen, gehören zwar nicht zum Bestandteil des Unternehmens, sie beeinflussen es aber trotzdem. Die Kunden beispielsweise durch den Kauf der Waren oder Dienstleistungen, die Lieferanten, die das Unternehmen beliefern und eine langfristige Geschäftsbeziehung wollen oder die Banken, die sicherstellen wollen, dass das geliehene Kapital sicher ist.

Externe Anspruchsgruppen – Ziele

Wie eben bereits angeschnitten, verfolgen die externen Anspruchsgruppen jeweils ihre eigenen Ziele und Motive. Welche Ziele, Lieferanten, Banken, Kunden, Staat und Wettbewerb haben, sehen wir uns jetzt im Detail an.

Lieferanten stellen eine wichtige externe Anspruchsgruppe für Unternehmen dar. Sie sind für die Lieferung der Produkte eines Unternehmens zuständig und daran interessiert eine langfristige und stabile Geschäftsbeziehung zum Unternehmen aufzubauen. Die Ziele der Lieferanten sind also logistikbezogen. Hierunter zählen ein gutes Verhältnis, eine langfristige Kooperation, eine hohe Abnahmemenge, Verlässlichkeit des Unternehmens von Absprachen oder der Bezahlung.

Auch die Banken und andere Fremdkapitalgeber eines Unternehmens stellen eine relevante externe Interessengruppe dar. Ihre Ziele sollte das Unternehmen ebenfalls beachten, denn durch die Fremdkapitalgeber erhält das Unternehmen Kapital. Die Ziele der Fremdkapitalgeber sind insbesondere eine gute Verzinsung und die Steigerung des Vermögens des Unternehmens. Darüber hinaus verfolgen sie das Ziel, Sicherheiten zu erhalten. Schließlich geben sie dem Unternehmen ihr Geld.

Die Kunden eines Unternehmens stellen die wohl wichtigste externe Interessengruppe eines Unternehmens dar. Schließlich sind sie die Abnehmer der Waren und Dienstleistungen, die das Unternehmen verkauft. Die Ziele der Kunden sind also produktbezogen. Dabei ist den Kunden wichtig, ob ein ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis vorhanden ist, der Kundenservice gut ist, die Lieferung schnell erfolgt oder das Unternehmen in Problemfällen kulant ist.

Der Staat verfolgt als externe Anspruchsgruppe weitestgehend gesellschaftliche und juristische Ziele, die ein Unternehmen nicht nur verfolgen sollte, sondern auch verfolgen muss. Gemeint sind Zahlungen von Sozialleistungen, das Schaffen und die Sicherung von Arbeitsplätzen und die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.

Ebenfalls wichtig sind die Wettbewerber eines Unternehmens. Sie stellen eine wichtige externe Anspruchsgruppe für Unternehmen dar. Die Ziele der Wettbewerber beruhen auf der Hoffnung auf einen fairen Wettbewerb und eine langfristige und faire Kooperation. Ansonsten sind die Ziele aber eher gegen das Unternehmen gerichtet.

Allgemein gehört auch die Gesellschaft zu den externen Anspruchsgruppen eines Unternehmens. Die Öffentlichkeit interessiert sich dabei an der Sicherung der Arbeitsplätze und an die damit verbundenen fairen Abreitsplatzbedingungen, dem umweltbewussten Umgang mit der Umwelt, der Einhaltung der Gesetze, der Verantwortung einer nachhaltigen Entwicklung und an Spenden.

Frage dich selbst einmal, welche Erwartungen du an ein großes Unternehmen hast, bei dem du gerne einkaufst. Ist dir nur das Produkt und seine Qualität wichtig oder auch wie der Umgang der Mitarbeiter ist und wie nachhaltig das Unternehmen ist?

Zusammengefasst findest du die externen Anspruchsgruppen und deren Ziele in der unten stehenden Tabelle.

Abhängigkeit der externen Anspruchsgruppen

Ein Unternehmen sollte nicht nur die Ziele der internen Anspruchsgruppen berücksichtigen, sondern ebenfalls die der externen Anspruchsgruppen. Auch wenn die externen Anspruchsgruppen kein fester Bestandteil des Unternehmens sind, haben sie dennoch einen großen Einfluss auf das Geschehen und die Zukunft eines Unternehmens.

Zwei der externen Anspruchsgruppen haben zum Beispiel einen direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft eines Unternehmens. Hierzu gehören die Lieferanten und die Kunden. Diese Anspruchsgruppen hängen nicht nur von einem Unternehmen ab, sondern das Unternehmen auch von ihnen.

Beachtet ein Unternehmen beispielsweise die Ziele der Lieferanten nicht, so kann es passieren, dass die Lieferanten die Geschäftsbeziehung beenden. Das Unternehmen hat den Lieferanten dadurch verloren uns muss sich einen neuen Lieferanten suchen, aber auch der Lieferant muss sich nach einem neuen Auftraggeber umsehen.

Sind dem Unternehmen die Kunden vollkommen unwichtig, so könnte das bedeuten, dass die Nachfrage extrem singt. Das kann auf lange sicht, große Verluste bedeuten.

Aber auch von Fremdkapitalgebern und deren finanziellen Einlagen ist das Unternehmen abhängig. Ebenso können die anderen Anspruchsgruppen wie Staat, die Öffentlichkeit und die Wettbewerber, das Unternehmen positiv oder negativ beeinflussen. Der Staat fordert für die EU bis 2050 klimaneutral zu werden. Erfüllt ein Unternehmen dieses Ziel nicht, sinkt das öffentliche Ansehen und das Image leidet. Außerdem können Bußgelder oder andere Strafen des Staates drohen. Werden die Erwartungen der Fremdkapitalgeber nicht berücksichtigt, werden diese, langfristig gesehen, wohl kein Kapital mehr in das Unternehmen investieren.

Die Abhängigkeit der externen Anspruchsgruppen in Bezug auf ein Unternehmen kann zusammengefasst auch wie folgt beschrieben werden.

Externe Anspruchsgruppen und der Stakeholder-Value-Ansatz

Die negativen Auswirkungen, die für ein Unternehmen entstehen, wenn sie die Interessen und Erwartungen der externen Anspruchsgruppen nicht berücksichtigen, können mitunter existenzbedrohend sein. Um diese Auswirkungen zu vermeiden, sind ein Austausch und die Berücksichtigung der Ziele der externen Anspruchsgruppen von großer Bedeutung.

Hier kommt der sogenannte Stakeholder-Value-Ansatz ins Spiel. Da es sich bei den externen Anspruchsgruppen um die externen Stakeholder eines Unternehmens handelt, können Unternehmen im Rahmen dieses Stakeholder-Ansatzes die Interessen der Anspruchsgruppen verfolgen.

Dieser Stakeholder-Ansatz ist besonders deshalb von Vorteil, weil er im Gegensatz zu dem sogenannten Shareholder-Value-Ansatz versucht, alle Ziele, Interessen und Erwartungen der Stakeholder (also sowohl der internen, als auch der externen) unter einen Hut zu bringen. Für die beiden Arten von Stakeholdern ist dieser Ansatz deshalb besonders positiv. Dies wirkt sich wiederum positiv auf das Unternehmen aus.