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Alle Lernmaterialien für deinen Kurs Service Management und Service Engineering

Egal, ob Zusammenfassung, Altklausur, Karteikarten oder Mitschriften - hier findest du alles für den Studiengang Bachelor of Science Informatik

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

Universität Erlangen-Nürnberg

Bachelor of Science Informatik

Prof. Dr.

2024

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

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Service Management und Service Engineering - Cheatsheet
Service Management und Service Engineering - Cheatsheet Definition und Bedeutung von Service Management Definition: Verwaltung und Optimierung von Services zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen; beinhaltet Planung, Implementierung, Kontrolle und kontinuierliche Verbesserung. Details: Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit Nutzung von ITIL (Information Technology Infrastructure Librar...

Service Management und Service Engineering - Cheatsheet

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Service Management und Service Engineering - Exam
Service Management und Service Engineering - Exam Aufgabe 1) Service Management im IT-Bereich Du bist der Leiter des IT-Service-Management-Teams (ITSM) in einem mittelgroßen Unternehmen. Dein Unternehmen plant, das IT-Service-Management zu verbessern, um optimale Kundenzufriedenheit und Effizienz zu gewährleisten. Dafür sollen die ITIL Best Practices angewendet werden. Als erster Schritt sollen di...

Service Management und Service Engineering - Exam

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Was versteht man unter Service Management?

Welche Phasen umfasst der Servicelebenszyklus im Service Management?

Welches Framework wird oft für Best Practices im Service Management genutzt?

Welche Merkmale hat das Produktmanagement?

Was charakterisiert das Dienstleistungsmanagement?

Wie unterscheidet sich die Skalierbarkeit von Produkten und Dienstleistungen?

Was versteht man unter Prozessmodellierung in Service Management und Service Engineering?

Welche Ziele verfolgt die Prozessoptimierung?

Nenne einige Methoden der Prozessoptimierung.

Was versteht man unter Innovationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen?

Welche Phasen gehören zum Innovationsprozess in Dienstleistungsunternehmen?

Nennen Sie wichtige Methoden im Innovationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen.

Was ist Servicequalität?

Welche Dimensionen umfasst die Servicequalität?

Wie wird Servicequalität mit dem SERVQUAL-Modell gemessen?

Wie wird Lean Service definiert?

Welches Ziel verfolgen Lean Service und Six Sigma im Dienstleistungsbereich?

Was ist der DMAIC-Zyklus in Six Sigma?

Was ist die Hauptaufgabe von 'Service Strategy (SS)' im ITIL-Framework?

Welche Aufgabe umfasst 'Service Operation (SO)' im ITIL-Framework?

Welche Funktion dient als Single Point of Contact im ITIL-Framework?

Was beschreibt der Service Lifecycle im ITIL?

Welche Phase im ITIL Service Lifecycle fokussiert sich auf die strategische Ausrichtung und Planung des IT-Services?

Was ist das Ziel der Phase 'Continual Service Improvement' im ITIL Service Lifecycle?

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Diese Konzepte musst du verstehen, um Service Management und Service Engineering an der Universität Erlangen-Nürnberg zu meistern:

01
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Einführung in Service Management und Service Engineering

Diese Vorlesungseinheit bietet eine grundlegende Einführung in das Service Management und Service Engineering, die essenziell für das Verständnis der weiteren Inhalte ist.

  • Definition und Bedeutung von Service Management
  • Grundlagen des Service Engineering
  • Unterschiede zwischen Produkt- und Dienstleistungsmanagement
  • Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Management
  • Wichtige Trends und Entwicklungen im Bereich Dienstleistungsmanagement
Karteikarten generieren
02
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Service Design und Service Innovationsprozesse

Ein Fokus liegt auf dem Entwurf und der Implementierung innovativer Services. Hierbei lernst Du, wie man Dienstleistungen systematisch plant und umsetzt.

  • Methoden und Techniken des Service Designs
  • Prozessmodellierung und -optimierung
  • Nutzerzentrierte Ansätze im Service Design
  • Innovationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
  • Instrumente zur Ideengenerierung und -bewertung
Karteikarten generieren
03
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Service Qualität und Kundenzufriedenheit

In dieser Einheit wird vermittelt, wie die Qualität von Dienstleistungen gemessen und verbessert werden kann, um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen.

  • Konzepte der Servicequalität und deren Messung
  • Instrumente zur Kundenbefragung und Feedbackanalyse
  • Modelle zur Verbesserung der Servicequalität
  • Lean Service und Six Sigma im Dienstleistungsbereich
  • Kundenzufriedenheit als strategische Unternehmensziel
Karteikarten generieren
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Ein ausführlicher Überblick über ITIL, ein Rahmenwerk zur Verwaltung und Erbringung von IT-Services, bildet einen weiteren Schwerpunkt dieser Vorlesung.

  • Grundlagen und Geschichte von ITIL
  • Wichtige ITIL-Prozesse und -Funktionen
  • Service Lifecycle und Prozesse nach ITIL
  • Best Practices für die Implementierung von ITIL
  • Vorteile und Herausforderungen der ITIL-Anwendung
Karteikarten generieren
05
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Fallstudien und Praxisbeispiele

Konkrete Fallstudien und Praxisbeispiele ergänzen die theoretischen Inhalte und bieten wertvolle Einblicke in die Anwendung im realen Geschäftsumfeld.

  • Ausgewählte Fallstudien zur Veranschaulichung der Theorie
  • Analyse und Diskussion realer Problemstellungen
  • Lösungsansätze und Best Practices aus der Praxis
  • Praxisnahe Workshops und Gruppenübungen
  • Einbindung von Expertenvorträgen und Gastrednern
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Alles Wichtige zu diesem Kurs an der Universität Erlangen-Nürnberg

Service Management und Service Engineering an Universität Erlangen-Nürnberg - Überblick

Die Vorlesung 'Service Management und Service Engineering' an der Universität Erlangen-Nürnberg vermittelt Dir umfassende Kenntnisse in der Gestaltung, Entwicklung und Verwaltung von Dienstleistungen. Diese Vorlesung richtet sich an Studierende der Informatik und verbindet theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungen. Dabei wird besonderes Augenmerk auf aktuelle Entwicklungen im Bereich Service Management gelegt.

Wichtige Informationen zur Kursorganisation

Kursleiter: Prof. Dr.

Modulstruktur: Die Vorlesung besteht aus wöchentlichen Vorlesungen und ergänzenden Übungen. Insgesamt verteilt sich der Aufwand auf 4 SWS (Semesterwochenstunden).

Studienleistungen: Am Ende der Vorlesung wird das Wissen in einer Klausur geprüft.

Angebotstermine: Die Vorlesung wird üblicherweise im Wintersemester angeboten.

Curriculum-Highlights: Einführung in Service Management und Service Engineering, Service Design und Service Innovationsprozesse, Service Qualität und Kundenzufriedenheit, ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Fallstudien und Praxisbeispiele

So bereitest Du Dich optimal auf die Prüfung vor

Beginne frühzeitig mit dem Lernen, idealerweise schon zu Beginn des Semesters, um Dir die nötige theoretische Basis anzueignen.

Nutze verschiedene Ressourcen, wie Bücher, Übungsaufgaben, Karteikarten und Probeklausuren, um dein Wissen zu vertiefen.

Schließe Dich Lerngruppen an und tausche Dich mit anderen Studierenden aus, um gemeinsam Lösungsstrategien zu entwickeln.

Vergiss nicht, regelmäßige Pausen einzulegen und in diesen Zeiten komplett abzuschalten, um eine Überbelastung zu vermeiden.

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