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Egal, ob Zusammenfassung, Altklausur, Karteikarten oder Mitschriften - hier findest du alles für den Studiengang Master of Science Management

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

Universität Erlangen-Nürnberg

Master of Science Management

Prof. Dr.

2024

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

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Advanced marketing management I Services marketing - Cheatsheet
Advanced marketing management I Services marketing - Cheatsheet Unterschiede zwischen Güter- und Dienstleistungsmarketing Definition: Unterschiede im Marketing von physischen Produkten (Gütern) versus immateriellen Leistungen (Dienstleistungen) Details: Immaterialität: Dienstleistungen sind nicht greifbar, daher schwerer zu präsentieren. Heterogenität: Qualität von Dienstleistungen variiert stärke...

Advanced marketing management I Services marketing - Cheatsheet

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Advanced marketing management I Services marketing - Exam
Advanced marketing management I Services marketing - Exam Aufgabe 1) Du bist der Marketing-Manager für ein Unternehmen, das sowohl physische Produkte als auch Dienstleistungen anbietet. Dein Vorgesetzter bittet Dich, eine Marketingstrategie zu entwickeln, die die Unterschiede zwischen Güter- und Dienstleistungsmarketing berücksichtigt. Zur Unterstützung Deiner Strategieentwicklung, beantworten die...

Advanced marketing management I Services marketing - Exam

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Was unterscheidet sich im Dienstleistungsmarketing im Vergleich zum Gütermarketing bezüglich der Immaterialität?

Warum variiert die Qualität von Dienstleistungen stärker als die von physischen Gütern?

Welche zusätzliche Komponente ist im Marketing-Mix von Dienstleistungen enthalten?

Was misst die SERVQUAL-Methode?

Was beinhaltet die SERVQUAL-Methode?

Wie wird der SERVQUAL-Score berechnet?

Was versteht man unter Segmentierung im Dienstleistungsbereich?

Welche Arten der Segmentierung gibt es?

Was ist das Ziel der Zielgruppenanalyse?

Was versteht man unter 'Einflussfaktoren auf die Kundenbindung'?

Wie beeinflusst die 'Qualität der Dienstleistung' die Kundenbindung?

Was ist der direkte Zusammenhang zwischen 'Kundenzufriedenheit' und Bindung?

Definition von Methoden zur Erhöhung der Loyalität und Treue von Kunden zu einem Unternehmen oder einer Marke?

Welche Methode bringt Kundenservice auf höchstem Niveau?

Welche Methode nutzt das Kundenfeedback zur Verbesserung der Angebote?

Was sind Innovationsmanagementprozesse im Servicesektor?

Welche Phase gehört nicht zu den Innovationsmanagementprozessen im Servicesektor?

Welche Rolle spielt Kundenfeedback im Innovationsmanagement im Servicesektor?

Was ist das Ziel der Verwendung von Marktforschungstechniken wie Fokusgruppen und Umfragen?

Welche Methode wird verwendet, um qualitative Einblicke durch eine moderierte Diskussion zu erhalten?

Welche Methode wird zur systematischen Erhebung quantitativer Daten verwendet?

Was definiert der Service Blueprint in Hinsicht auf Dienstleistungsprozesse?

Welche Interaktionen werden im Service Blueprint unterschieden?

Wofür ist ein Service Blueprint nützlich?

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Diese Konzepte musst du verstehen, um Advanced marketing management I Services marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg zu meistern:

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Dienstleistungsmarketingstrategien

Dienstleistungsmarketingstrategien konzentrieren sich auf die besonderen Herausforderungen und Ansatzpunkte bei der Vermarktung immaterieller Produkte.

  • Unterschiede zwischen Güter- und Dienstleistungsmarketing
  • Entwicklung und Implementierung von Marketingplänen
  • Segmentierung und Zielgruppenanalyse im Dienstleistungsbereich
  • Besonderheiten der Kommunikationspolitik für Dienstleistungen
  • Einsatz von Vertriebsstrategien und Distributionskanälen
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Kundenzufriedenheit und -bindung

Die Kundenzufriedenheit und -bindung sind zentrale Elemente im Dienstleistungsmarketing, da sie Einfluss auf die Wiederkaufwahrscheinlichkeit und Kundenloyalität haben.

  • Messmethoden für Kundenzufriedenheit
  • Einflussfaktoren auf die Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheitsmodelle wie das Kano-Modell
  • Strategien zur Steigerung der Kundenbindung
  • Rolle des Kundenfeedbacks und Beschwerdemanagements
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Servicequalität und -design

Servicequalität und -design umfassen die Gestaltung und Bewertung von Dienstleistungen, um den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

  • Methoden zur Messung der Servicequalität, z.B. SERVQUAL
  • Prozesse des Service Designs
  • Erstellung von Service Blueprints
  • Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor
  • Rolle von Innovationsprozessen im Service Design
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Innovationen im Servicesektor

Innovationen im Servicesektor verbessern bestehende Dienstleistungen oder führen neue, kreative Serviceangebote ein.

  • Einflussfaktoren auf Innovationen in Dienstleistungen
  • Innovationsmanagementprozesse
  • Anwendung der Design Thinking Methodik
  • Fallstudien zu gelungenen Serviceinnovationen
  • Rolle der Digitalisierung und Technologie im Innovationsprozess
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Marktforschung und Analyse im Dienstleistungsbereich

Marktforschung und -analyse bieten Einblicke in Kundenbedürfnisse und Markttrends, die für eine wirksame Dienstleistungsstrategie unerlässlich sind.

  • Methoden der Primär- und Sekundärforschung
  • Datenanalyse und Interpretation
  • Anwendung statistischer Methoden, einschließlich Regressionsanalyse
  • Erhebung und Nutzung von Kundeninformationen
  • Einsatz von Marktforschungstechniken wie Fokusgruppen und Umfragen
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Alles Wichtige zu diesem Kurs an der Universität Erlangen-Nürnberg

Advanced marketing management I Services marketing an Universität Erlangen-Nürnberg - Überblick

Der Kurs 'Advanced Marketing Management I Services Marketing' an der Universität Erlangen-Nürnberg bietet Dir umfassende Einblicke in die speziellen Anforderungen und Strategien des Dienstleistungsmarketings. Die Vorlesung richtet sich an Studierende des Studiengangs Management und verbindet theoretische Grundlagen mit praktischen Anwendungen. Du hast die Möglichkeit, in interaktiven Diskussionen, Gruppenprojekten und anhand von Fallstudien ein tiefes Verständnis für das Thema zu entwickeln. Dieses Modul fokussiert sich auf aktuelle und praxisrelevante Fragestellungen im Dienstleistungssektor.

Wichtige Informationen zur Kursorganisation

Kursleiter: Prof. Dr.

Modulstruktur: Das Modul umfasst wöchentliche Vorlesungen, theoretische Unterrichtseinheiten, praktische Bestandteile, interaktive Diskussionen sowie begleitende Seminar- und Übungseinheiten. Es gibt auch Fallstudien, Gruppenprojekte und praktische Beispiele zur Anwendung von Marketingtheorien.

Studienleistungen: Die Prüfungsleistung besteht in der Regel aus einer schriftlichen Klausur am Ende des Semesters, die 60 Minuten dauert. Zusätzlich können Hausarbeiten, Präsentationen, schriftliche Arbeiten und Referate als Teil der Leistungsbewertung dienen.

Angebotstermine: Die Vorlesung wird im Wintersemester angeboten.

Curriculum-Highlights: Dienstleistungsmarketingstrategien, Kundenzufriedenheit und -bindung, Servicequalität und -design, Innovationen im Servicesektor

So bereitest Du Dich optimal auf die Prüfung vor

Beginne frühzeitig mit dem Lernen, idealerweise schon zu Beginn des Semesters, um Dir die nötige theoretische Basis anzueignen.

Nutze verschiedene Ressourcen, wie Bücher, Übungsaufgaben, Karteikarten und Probeklausuren, um dein Wissen zu vertiefen.

Schließe Dich Lerngruppen an und tausche Dich mit anderen Studierenden aus, um gemeinsam Lösungsstrategien zu entwickeln.

Vergiss nicht, regelmäßige Pausen einzulegen und in diesen Zeiten komplett abzuschalten, um eine Überbelastung zu vermeiden.

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