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Alle Lernmaterialien für deinen Kurs Consumer relationship marketing

Egal, ob Zusammenfassung, Altklausur, Karteikarten oder Mitschriften - hier findest du alles für den Studiengang Master of Science Management

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

Universität Erlangen-Nürnberg

Master of Science Management

Prof. Dr.

2024

Karteikarten Zusammenfassungen Altklausuren Test Forum

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Consumer relationship marketing - Cheatsheet
Consumer relationship marketing - Cheatsheet Definition und Bedeutung von Beziehungsmarketing Definition: Beziehungsmarketing fokussiert auf den Aufbau, die Pflege und die Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen zur Steigerung des Unternehmenserfolgs. Details: Ziel: Kundenbindung und -zufriedenheit Interaktion und Kommunikation mit Kunden Personalisierte Angebote und Services Nutzung von CRM-Syst...

Consumer relationship marketing - Cheatsheet

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Consumer relationship marketing - Exam
Consumer relationship marketing - Exam Aufgabe 1) Bei einem mittelständischen Unternehmen, das auf Beziehungsmarketing setzt, wurde festgestellt, dass die Kundenbindungsrate niedrig ist und viele Kunden zur Konkurrenz abwandern. Das Unternehmen hat bereits ein CRM-System implementiert, nutzt dieses jedoch nicht vollumfänglich. Es bietet personalisierte Angebote und Services an, jedoch scheinen die...

Consumer relationship marketing - Exam

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Was ist das Hauptziel des Beziehungsmarketings?

Welche Systeme werden zur Unterstützung des Beziehungsmarketings genutzt?

Wie wird der Erfolg von Beziehungsmarketing gemessen?

Was ist Kundensegmentierung im Marketing?

Welche Kriterien werden bei der demographischen Segmentierung verwendet?

Welche Segmentierung berücksichtigt das Kaufverhalten der Kunden?

Was ist ein Rabattprogramm im Kundenbindungsmarketing?

Wie funktionieren Punkteprogramme im Kundenbindungsmarketing?

Was ist ein Ziel von Community-Building im Kundenbindungsmarketing?

Welche Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit misst die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung des Unternehmens?

Welche Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit bezieht sich auf die Auswertung von Daten wie Rücklaufquoten und Beschwerderaten?

Welches Werkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit analysiert Meinungen auf Social-Media-Plattformen?

Was ist die Hauptfunktion eines CRM-Systems?

Welche Funktion bietet ein CRM-System im Kundenservice?

Welche Analysefunktion hat ein CRM-System?

Was ist die Definition der Integration von CRM-Systemen mit anderen Business-Tools?

Welche Rolle spielen API-Schnittstellen bei der Integration von CRM-Systemen?

Welche Vorteile bietet die Integration von CRM-Systemen für die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen?

Was ist Nutzungs von Big Data in der Kundensegmentierung?

Nenne ein Beispiel für die Nutzung von Big Data im Marketing.

Welche Herausforderung besteht bei der Nutzung von Big Data?

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Diese Konzepte musst du verstehen, um Consumer relationship marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg zu meistern:

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Grundlagen des Beziehungsmarketing

In diesem Abschnitt werden die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des Beziehungsmarketings erläutert. Du lernst, wie Unternehmen langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen können.

  • Definition und Bedeutung von Beziehungsmarketing
  • Vor- und Nachteile im Vergleich zu Transaktionsmarketing
  • Historische Entwicklung des Beziehungsmarketings
  • Schlüsselkomponenten für erfolgreiche Kundenbeziehungen
  • Praxisbeispiele erfolgreicher Beziehungsstrategien
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Kundensegmentierung und -bewertung

Hier erfährst Du, wie Kunden in verschiedene Segmente unterteilt und bewertet werden, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.

  • Methoden der Kundensegmentierung
  • Demographische, geografische und verhaltensbezogene Kriterien
  • Bewertungsmodelle wie CLV (Customer Lifetime Value)
  • Die Rolle von Big Data in der Kundensegmentierung
  • Nutzen und Herausforderungen von Kundensegmentierung
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Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen

Dieser Abschnitt behandelt die Gestaltung und Implementierung von Programmen zur Verbesserung der Kundenbindung. Du wirst verschiedene Arten von Bindungsprogrammen kennenlernen.

  • Unterschiedliche Arten von Kundenbindungsprogrammen
  • Best Practices für die Implementierung
  • Kundenzufriedenheit als Grundlage für Kundenbindung
  • Messung und Optimierung der Kundenbindungsrate
  • Fallstudien zu erfolgreichen Bindungsprogrammen
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Messung der Kundenzufriedenheit

Du lernst die Bedeutung und Methoden der Messung von Kundenzufriedenheit kennen sowie deren Auswirkungen auf Geschäftsstrategien.

  • Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit
  • KPI's und andere Metriken
  • Einfluss der Kundenzufriedenheit auf Umsatz und Gewinn
  • Tools zur Erhebung von Kundenfeedback
  • Analysetechniken zur Auswertung von Zufriedenheitsdaten
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CRM-Systeme und Technologien

In diesem Abschnitt werden die unterschiedlichen CRM-Technologien und Systeme vorgestellt, einschließlich ihrer Funktionen und Vorteile.

  • Überblick über CRM-Systeme
  • Funktionen und Module von CRM-Software
  • Implementierung und Wartung von CRM-Systemen
  • Datensicherheit und Datenschutz in CRM-Systemen
  • Integration von CRM-Systemen mit anderen Business-Tools
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Alles Wichtige zu diesem Kurs an der Universität Erlangen-Nürnberg

Consumer Relationship Marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg - Überblick

Der Kurs 'Consumer Relationship Marketing' an der Universität Erlangen-Nürnberg bietet Dir umfassende Einblicke in die Praxis und Theorie des Beziehungsmarketings. Im Rahmen dieser Vorlesung lernst Du die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements kennen und vertiefst Dein Wissen durch interaktive Fallstudien und Gruppenarbeiten. Das strukturierte Programm besteht aus einer wöchentlichen Vorlesung von 90 Minuten sowie begleitenden Diskussionen und Gastvorträgen über 12 Wochen hinweg. Ein besonderes Augenmerk wird auf die praktische Anwendung von CRM-Strategien und -Technologien gelegt, unterstützt durch die Analyse erfolgreicher Fallstudien.

Wichtige Informationen zur Kursorganisation

Kursleiter: Prof. Dr.

Modulstruktur: Der Kurs besteht aus einer wöchentlichen Vorlesung von 90 Minuten sowie begleitenden Fallstudien und Gruppenarbeiten. Insgesamt gibt es 12 Vorlesungswochen, die durch Diskussionen und Gastvorträge ergänzt werden.

Studienleistungen: Am Ende des Semesters wird das Wissen durch eine schriftliche Klausur sowie eine Gruppenpräsentation getestet. Die Leistungskontrolle erfolgt auch durch die Bearbeitung von Fallstudien während des Kurses.

Angebotstermine: Der Kurs wird sowohl im Wintersemester als auch im Sommersemester angeboten.

Curriculum-Highlights: Grundlagen des Beziehungsmarketing, Kundensegmentierung und -bewertung, Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen, Messung der Kundenzufriedenheit

So bereitest Du Dich optimal auf die Prüfung vor

Beginne frühzeitig mit dem Lernen, idealerweise schon zu Beginn des Semesters, um Dir die nötige theoretische Basis anzueignen.

Nutze verschiedene Ressourcen, wie Bücher, Übungsaufgaben, Karteikarten und Probeklausuren, um dein Wissen zu vertiefen.

Schließe Dich Lerngruppen an und tausche Dich mit anderen Studierenden aus, um gemeinsam Lösungsstrategien zu entwickeln.

Vergiss nicht, regelmäßige Pausen einzulegen und in diesen Zeiten komplett abzuschalten, um eine Überbelastung zu vermeiden.

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