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Universität Erlangen-Nürnberg

Master of Science Management

Prof. Dr.

2024

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Personal selling - Cheatsheet
Personal selling - Cheatsheet Definition und Bedeutung des persönlichen Verkaufs Definition: Direkte Interaktion zwischen Verkäufer und Kunde, Ziel: Produktverkauf, Kundenzufriedenheit und Beziehungspflege. Details: Punkt-zu-Punkt-Kommunikation Maßgeschneiderte Präsentationen und Lösungen Wichtiger in B2B-Märkten Kaufentscheidungen beeinflussen Wesentlich für teure und komplexe Produkte Phasen des...

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Personal selling - Exam
Personal selling - Exam Aufgabe 1) Stell Dir vor, Du bist Verkaufsleiter für ein Unternehmen, das sich auf den Verkauf von hochkomplexen technischen Anlagen spezialisiert hat. Dein Team besteht aus erfahrenen Verkäufern, die in der B2B-Branche tätig sind. Dein Ziel ist es, den persönlichen Verkaufsprozess in Deinem Unternehmen zu optimieren, um sowohl den Umsatz zu steigern als auch die Zufriedenh...

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Was ist persönlicher Verkauf?

Warum ist persönlicher Verkauf in B2B-Märkten wichtiger?

Welche Produkte sind besonders für den persönlichen Verkauf geeignet?

Welche Phase des Verkaufsgesprächs umfasst die Analyse von Kundeninformationen?

Was beinhaltet die Präsentationsphase im Verkaufsgespräch?

Was ist das Hauptziel der Abschlussphase im Verkaufsgespräch?

Was ist die SWOT-Analyse?

Welche Methode nutzt Interviews und Fragebögen zur Sammlung von Informationen?

Wie werden potenzielle Neukunden identifiziert?

Was versteht man unter Paraphrasieren im aktiven Zuhören?

Welche Technik des aktiven Zuhörens erfordert eine längere Antwort?

Wie kann man im aktiven Zuhören nonverbale Signale verwenden?

Was ist aktives Zuhören im Verkaufsgespräch?

Welche Methode hilft, Einwände konkretisieren zu können?

Was versteht man unter Nutzwertargumentation?

Was versteht man unter geografischen Kriterien bei der Kundensegmentierung?

Welche Merkmale gehören zu den demografischen Kriterien der Kundensegmentierung?

Zu welchen Kriterien gehört das Kaufverhalten bei der Kundensegmentierung?

Was ist die Definition eines CRM-Systems im Verkaufsprozess?

Welche Funktion hat ein CRM-System hinsichtlich der Kundendaten?

Wie verbessert ein CRM-System die Kundenbindung?

Was ist die Definition von Kennzahlen und KPIs im Vertrieb?

Wie berechnet man die Umsatzwachstumsrate?

Welche Formel beschreibt die Conversion-Rate?

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Diese Konzepte musst du verstehen, um Personal selling an der Universität Erlangen-Nürnberg zu meistern:

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Einführung in den Verkauf

Dieser Abschnitt bietet eine grundlegende Einführung in persönliche Verkaufstechniken und deren Bedeutung im Vertrieb. Die Studierenden lernen die verschiedenen Phasen eines Verkaufsgesprächs kennen.

  • Definition und Bedeutung des persönlichen Verkaufs
  • Die Rolle des Verkäufers im Marketing-Mix
  • Phasen des Verkaufsgesprächs: Vorbereitung, Präsentation, Abschluss
  • Techniken zur Bedarfsanalyse und Kundenansprache
  • Verhandlungstechniken und Abschlussstrategien
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Kommunikation im Vertrieb

Gute Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg im Verkauf. Dieser Abschnitt befasst sich mit den Grundlagen der Kommunikationsfähigkeiten und wie sie im Vertriebsprozess angewendet werden.

  • Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Techniken des aktiven Zuhörens
  • Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel
  • Feedback-Strategien im Verkaufsgespräch
  • Umgang mit Einwänden und Konflikten
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Kundensegmentierung und Zielgruppenerfassung

Dieser Abschnitt erklärt, wie Kunden effektiv segmentiert werden können und wie die Zielgruppenanalyse zur Steigerung des Verkaufserfolgs beitragen kann.

  • Grundlagen der Marktsegmentierung
  • Kriterien für die Kundensegmentierung
  • Methoden zur Datenerfassung und Analyse
  • Erstellung von Kundenprofilen
  • Personalisierte Verkaufsstrategien für unterschiedliche Segmente
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Verkaufstechniken und -instrumente

Verschiedene Techniken und Werkzeuge können den Verkaufsprozess erleichtern und optimieren. Der Abschnitt beschreibt moderne und traditionelle Verkaufstechniken.

  • Direktvertrieb vs. indirekter Vertrieb
  • Nutzung von CRM-Systemen im Verkaufsprozess
  • Techniken der Präsentation und Demonstration
  • Einsatz von Verkaufsförderungsmaßnahmen
  • Digitaler Verkauf und E-Commerce
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Erfolgsmessung im Vertrieb

Der letzte Abschnitt befasst sich mit der Messung und Analyse des Verkaufserfolgs. Es werden Methoden und Kennzahlen zur Erfolgsmessung im Vertriebsprozess vorgestellt.

  • Wichtige Kennzahlen und KPIs im Vertrieb
  • Methoden der Erfolgsmessung
  • Analyse von Verkaufsdaten
  • Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Rollen von Feedback und Anpassung im Vertriebsprozess
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Alles Wichtige zu diesem Kurs an der Universität Erlangen-Nürnberg

Personal selling an Universität Erlangen-Nürnberg - Überblick

Die Vorlesung 'Personal selling' ist Teil des Studiengangs Management an der Universität Erlangen-Nürnberg. In diesem Kurs wird Dir umfassendes Wissen über den persönlichen Verkauf und die Techniken vermittelt, die nötig sind, um erfolgreich in dieser Disziplin zu sein. Obwohl detaillierte Informationen zur Modulstruktur, den Studienleistungen und den Angebotsterminen derzeit nicht verfügbar sind, bietet dieser Kurs eine hervorragende Gelegenheit, praxisnahe Fähigkeiten im Verkauf zu entwickeln und zu vertiefen. Der Fokus liegt dabei auf Themen wie Kommunikationstechniken, Verkaufspsychologie und Kundenbeziehungsmanagement, die essenziell für eine erfolgreiche Karriere im Vertrieb sind. Die Universität Erlangen-Nürnberg stellt sicher, dass Du durch diese Vorlesung bestens für die Herausforderungen im Bereich Personal Selling gewappnet bist.

Wichtige Informationen zur Kursorganisation

Kursleiter: Prof. Dr.

Modulstruktur: Diese Information ist derzeit nicht verfügbar.

Studienleistungen: Diese Information ist derzeit nicht verfügbar.

Angebotstermine: Diese Information ist derzeit nicht verfügbar.

Curriculum-Highlights: Diese Information ist derzeit nicht verfügbar.

So bereitest Du Dich optimal auf die Prüfung vor

Beginne frühzeitig mit dem Lernen, idealerweise schon zu Beginn des Semesters, um Dir die nötige theoretische Basis anzueignen.

Nutze verschiedene Ressourcen, wie Bücher, Übungsaufgaben, Karteikarten und Probeklausuren, um dein Wissen zu vertiefen.

Schließe Dich Lerngruppen an und tausche Dich mit anderen Studierenden aus, um gemeinsam Lösungsstrategien zu entwickeln.

Vergiss nicht, regelmäßige Pausen einzulegen und in diesen Zeiten komplett abzuschalten, um eine Überbelastung zu vermeiden.

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