Management medizinischer Geschäftsprozesse - Cheatsheet

Definition und Bedeutung des Prozessmanagements im Gesundheitswesen

Definition:

Prozessmanagement im Gesundheitswesen befasst sich mit der Gestaltung, Steuerung und Optimierung medizinischer und administrativer Abläufe zur Steigerung der Effizienz und Qualität der Patientenversorgung.

Details:

• Ziel: Verbesserung der Patientenversorgung und Ressourcennutzung
• Methoden: Prozessanalyse, Modellierung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung
• Wichtige Konzepte: Workflow-Management, Prozessautomatisierung, Qualitätsmanagement
• Werkzeuge: BPMN (Business Process Model and Notation), Six Sigma, Lean Management

Besonderheiten medizinischer Geschäftsprozesse

Definition:

Spezifische Merkmale und Anforderungen von Prozessen im Gesundheitswesen, die sich von allgemeinen Geschäftsprozessen unterscheiden.

Details:

• Höchste Priorität auf Patientensicherheit und -wohl
• Regulierungen und Compliance-Vorgaben (z.B. Datenschutz, Medizinproduktegesetz)
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal und Verwaltung
• Hohe Variabilität und Individualität der Behandlungen
• Zeitkritische Abläufe und Notfallmanagement
• Dokumentations- und Nachweispflichten
• IT-Systeme: Elektronische Patientenakten, Krankenhausinformationssysteme (KIS)
• Ressourcenplanung und -management (z.B. Personal, medizinische Geräte)

Werkzeuge zur Prozessmodellierung

Definition:

Mittel zur Darstellung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Details:

• BPMN: Standard für die grafische Darstellung von Geschäftsprozessen.
• UML: Modellierungssprache für Softwareentwicklung und Geschäftsprozesse.
• EPK: Ereignisgesteuerte Prozesskette, Methode zur Darstellung und Analyse betrieblicher Abläufe.
• Petri-Netze: Mathematische Modellierungstechnik zur Beschreibung verteilter Systeme.
• Flowcharts: Einfache Diagramme zur Visualisierung von Prozessen.

Einsatz von IT in medizinischen Geschäftsprozessen

Definition:

Anwendung von IT zur Unterstützung und Optimierung medizinischer Abläufe und Geschäftsprozesse.

Details:

• Elektronische Patientenakten (EPA) zur Verwaltung von Patientendaten
• Telemedizin für Ferndiagnosen und -behandlungen
• Laborinformationssysteme (LIS) zur Proben- und Testergebnisverwaltung
• Krankenhausinformationssysteme (KIS) zur Koordination von Arbeitsabläufen
• Bilderarchivierungs- und Kommunikationssysteme (PACS) für radiologische Bilder
• IT-Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Patientendaten
• Datenanalytik zur Unterstützung von Diagnose und Behandlung

Digitalisierung und Automatisierung

Definition:

Integration digitaler Technologien und automatisierter Systeme zur Optimierung medizinischer Geschäftsprozesse.

Details:

• Erhöht Effizienz und Genauigkeit
• Reduziert manuelle Fehler und Arbeitsaufwand
• Verbesserung der Datenverarbeitung und -analyse
• Unterstützt durch Technologien wie EHR (elektronische Gesundheitsakten), KI und maschinelles Lernen
• Rechtliche und ethische Aspekte müssen berücksichtigt werden

Qualitätsmanagement-Methoden

Definition:

Methoden zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität in medizinischen Geschäftsprozessen.

Details:

• PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act): kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Six Sigma: statistische Methoden zur Qualitätsverbesserung, Ziel: Reduktion der Fehlerquote
• Lean Management: Fokus auf Wertschöpfung und Reduktion von Verschwendung
• ISO 9001: internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme
• FMEA (Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse): systematische Risikoanalyse
• Benchmarking: Vergleich mit Best Practices zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• TQM (Total Quality Management): umfassendes Qualitätsmanagement, Einbindung aller Mitarbeiter

Risikomanagement und Prävention

Definition:

Risikomanagement: Prozess zur Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken. Prävention: Maßnahmen zur Vermeidung von Risiken.

Details:

• Risikomanagement-Prozess: Risikoidentifikation, Risikobewertung, Risikoüberwachung
• Risikobewertung: Eintrittswahrscheinlichkeit (\textit{P}) und Schadensausmaß (\textit{S}), Risikoprioritätszahl (\textit{RPZ}) = \textit{P} \times \textit{S}
• Präventive Maßnahmen: Prophylaxe, Schulungen, Sicherheitsvorkehrungen
• Ziel: Minimierung von Gesundheitsrisiken und wirtschaftlichen Verlusten

Projektplanung und -implementierung im medizinischen Kontext

Definition:

Projektplanung und -implementierung im medizinischen Kontext umfasst die strategische Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten innerhalb des Gesundheitsbereichs.

Details:

• Prozessschritte: Initiierung, Planung, Durchführung, Monitoring, Abschluss
• Ziele: Verbesserung der Patientenversorgung, Effizienzsteigerung, Ressourcenmanagement
• Vorgehensmodelle: Wasserfallmodell, agiles Projektmanagement
• Risikomanagement: Risikobewertung, -überwachung und -kontrolle
• Projektstrukturplan (PSP): hierarchische Darstellung der Projektaufgaben
• Involvierte Akteure: Ärzte, Pflegepersonal, Verwaltung, IT
• Werkzeuge: Gantt-Diagramm, Netzplantechnik
• Bewertung: Erfolgsmetriken wie Zeit, Kosten, Qualität