Berufsqualifizierende Tätigkeit I - Cheatsheet

Verständnis der verbalen und nonverbalen Kommunikation

Definition:

Verstehen der Signale, die durch Sprache und Körpersprache übertragen werden; entscheidend in der Psychologie.

Details:

• Verbale Kommunikation: gesprochene oder geschriebene Worte.
• Nonverbale Kommunikation: Körpersprache, Mimik, Gestik, Tonfall.
• Wichtigkeit: Verständnis beider Formen erhöht die Effektivität von Interaktionen.
• Kulturelle Unterschiede beeinflussen Interpretation beider Kommunikationsformen.
• In der Therapie wichtig für die Beziehung zwischen Therapeut und Klient.

Techniken des aktiven Zuhörens

Definition:

Techniken des aktiven Zuhörens beinhalten spezifische Verhaltensweisen, um Gespräche zu fördern und Missverständnisse zu vermeiden.

Details:

• Paraphrasieren: Wiederholen der Aussagen des Gesprächspartners in eigenen Worten.
• Verbalisieren: Gefühle und Emotionen des Gesprächspartners ansprechen.
• Nachfragen: Klärung von Unklarheiten durch gezielte Fragen.
• Zusammenfassen: Wiedergabe der Hauptpunkte des Gesprächs.
• Nonverbale Signale: Aufrechterhalten von Augenkontakt, Nicken, offene Körperhaltung.

Grundlagen der Beratungstheorie

Definition:

Grundlagen der Beratungstheorie - Prinzipien der Kommunikation, Beziehungsgestaltung und Methoden der Gesprächsführung in beratenden Kontexten.

Details:

• Kommunikationstheorien: Sender-Empfänger-Modell, Vier-Ohren-Modell
• Beratungsprozess: Phasenmodell (Kontaktaufnahme, Problemanalyse, Intervention, Abschluss)
• Rollenverständnis: Berater als Experte, Facilitator oder Begleiter
• Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, Spiegeln, Offene Fragen
• Ethik und Professionalität: Vertraulichkeit, Respekt, Grenzen der Beratung
• Wichtige Vertreter: Carl Rogers (Klientenzentrierte Beratung), Paul Watzlawick (Kommunikationstheorie)

Praktische Anwendung von Beratungstechniken

Definition:

Anwendung von theoretisch erlernten Beratungstechniken in realen Beratungssituationen

Details:

• Anamnese: Strukturierte Erfassung der Vorgeschichte des Klienten
• Gesprächsführung: Aktives Zuhören, Paraphrasieren, Spiegeln
• Interventionsstrategien: Zielvereinbarungen, Lösungserarbeitung
• Feedback: Konstruktive Rückmeldungen geben und nehmen
• Rolle des Beraters: Empathie, Neutralität, professionelle Distanz
• Ethik und Professionalität: Einhaltung von Schweigepflicht und Datenschutz

Identifikation von Konfliktursachen

Definition:

Identifikation der Ursachen, die zu einem Konflikt führen, um diesen gezielt zu bearbeiten und zu lösen.

Details:

• Methode der Konfliktanalyse
• Unterscheidung zwischen intrapersonellen und interpersonellen Konflikten
• Erhebung von Konfliktdaten durch Beobachtung, Befragung und Dokumentenanalyse
• Identifikation von Bedürfniskonflikten, Wertekonflikten, Rollenkonflikten, Zielkonflikten und Beziehungskonflikten
• Verwendung von Modellen wie dem Eisbergmodell und dem Konfliktgespräch nach Glasl
• Bedeutung von Kommunikation und Feedback in der Konfliktanalyse

Strategien zur Deeskalation von Konflikten

Definition:

Ansätze und Methoden, um Konflikte zu entschärfen und gewaltfreie Lösungen zu fördern.

Details:

• Aktives Zuhören: Wirkliches Zuhören ohne Unterbrechungen, mit Bestätigen des Gehörten.
• Ich-Botschaften: Eigene Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken, ohne den anderen zu beschuldigen.
• Mediation: Neutraler Dritter unterstützt die Konfliktparteien bei der Lösungsfindung.
• Deeskalationstechniken: Ruhiger Tonfall, offene Körperhaltung, gewaltfreie Kommunikation.
• Empathie zeigen: Verständnis für die Perspektive und Gefühle der anderen Person.
• Fokussierung auf die Sachebene: Trennung von persönlicher und sachlicher Ebene des Konflikts.

Grundlagen der psychologischen Ethik

Definition:

Grundlagen der psychologischen Ethik befasst sich mit den moralischen Prinzipien und Verhaltensweisen, die Psychologen in ihrer beruflichen Praxis beachten müssen.

Details:

• Verpflichtung zum Wohlergehen der Klienten
• Achtung der Autonomie und Würde des Einzelnen
• Kompetenz und Professionswissen aufrechterhalten
• Vertraulichkeit und Datenschutz
• Vermeidung von Interessenkonflikten
• Gerechte und faire Behandlung aller Klienten
• Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und dem Berufsfeld

Ethische Prinzipien und Richtlinien in der Praxis

Definition:

Ethische Prinzipien und Richtlinien in der Praxis - grundlegende Normen und Regeln für den Umgang mit Klienten und Forschungsobjekten.

Details:

• Vertraulichkeit wahren - sämtliche Informationen der Klienten diskret behandeln
• Informierte Einwilligung - vor Beginn der Behandlung/Forschung
• Keine Schädigung - physisch oder psychisch
• Professionalität - professionelle Distanz und Beziehung
• Integrität und Ehrlichkeit - in allen beruflichen Handlungen
• Schutz vulnerabler Personen - besondere Rücksicht bei schutzbedürftigen Gruppen
• Fortbildungspflicht - kontinuierliche Weiterbildung zur Sicherung der Qualität
• Berufsverband - Orientierung an ethischen Richtlinien wie von der Deutschen Gesellschaft für Psychologie (DGPs)