Soziale Beziehungen im Arbeitsleben - Cheatsheet

Verbal- und nonverbale Kommunikation

Definition:

Kommunikation im Arbeitsleben über Sprache (verbal) und Körpersprache, Mimik, Gestik (nonverbal).

Details:

• Verbale Kommunikation: Klare und präzise Ausdrucksweise, aktives Zuhören, Feedback geben
• Nonverbale Kommunikation: Körpersprache, Blickkontakt, Tonfall, Gestik und Mimik
• Missverständnisse vermeiden: bewusste Wahrnehmung beider Kommunikationsarten
• Kulturelle Unterschiede: unterschiedliche Interpretationen von nonverbalen Signalen

Phasen der Teamentwicklung

Definition:

Phasen, die jedes Team durchläuft, um effektiv zusammenzuarbeiten.

Details:

• Forming: Kennenlernen, Orientierung, höflicher Umgang.
• Storming: Konflikte, Rollenklärung, Machtkämpfe.
• Norming: Klärung der Normen, Zusammenarbeit, Kohäsion.
• Performing: Effektive Zusammenarbeit, Produktivität, Erreichen von Zielen.
• Adjourning: Auflösung des Teams, Abschied nehmen, Reflexion.

Unterschied zwischen Management und Leadership

Definition:

Management und Leadership sind zwei unterschiedliche Ansätze zur Führung von Menschen und Organisationen im Berufsleben.

Details:

• Management: Fokus auf Prozesse, Planung, Kontrolle und Zielerreichung.
• Verwaltet Ressourcen, setzt Richtlinien um, sorgt für Stabilität.
• Orientiert sich an bestehenden Strukturen und Systemen.
• Leadership: Fokus auf Inspiration, Motivation und Veränderung.
• Schafft Visionen, fördert Innovation, führt durch Veränderung.
• Setzt auf persönliche Einflussnahme und emotionale Intelligenz.

Ursachen und Arten von Konflikten

Definition:

Konflikte entstehen durch unterschiedliche Meinungen, Bedürfnisse, Interessen oder Werte zwischen Individuen oder Gruppen.

Details:

• Ursachen:
• Kommunikationsprobleme
• Ressourcenkonflikte
• Zielkonflikte
• Rollenkonflikte
• Wertkonflikte
• Beziehungskonflikte
• Arten:
• Intrapersonale Konflikte
• Interpersonale Konflikte
• Gruppenkonflikte
• Organisationskonflikte

Aktives Zuhören und Feedback

Definition:

Aktives Zuhören umfasst aufmerksames, nachvollziehendes Zuhören sowie verbale und nonverbale Spiegelung der Aussagen. Feedback ist die Rückmeldung über Wahrnehmungen und Erfahrungen einer anderen Person.

Details:

• Empathie zeigen
• Offene Fragen stellen
• Zusammenfassen und paraphrasieren
• Direktes Feedback: spezifisch, beschreibend, zeitnah
• Kontext und Beziehung berücksichtigen
• Feedback-Sandwich (positiv-negativ-positiv)

Theorien der Motivation (z.B. Maslow, Herzberg)

Definition:

Motivationstheorien wie Maslow und Herzberg bieten Erklärungen, wie und warum Menschen im Arbeitsleben motiviert werden.

Details:

• Maslow: Bedürfnishierarchie (physiologische Bedürfnisse, Sicherheit, soziale Bedürfnisse, Wertschätzung, Selbstverwirklichung)
• Herzberg: Zwei-Faktoren-Theorie (Hygiene-Faktoren vs. Motivatoren)
• Hygiene-Faktoren: verhindern Unzufriedenheit, z.B. Gehalt, Arbeitsbedingungen
• Motivatoren: steigern Zufriedenheit, z.B. Anerkennung, Verantwortung

Einfluss von Diversität in Teams

Definition:

Einfluss von Diversität auf Teamentwicklung, Leistung und Zufriedenheit

Details:

• Kognitive Diversität fördert Kreativität & Innovation
• Heterogene Teams erleben oft Anfangsschwierigkeiten
• Langfristig bessere Anpassungsfähigkeit & Problemlösungsfähigkeiten
• Erfordert gute Kommunikationsstrategien & Konfliktmanagement
• Positive Effekte verstärkt durch inklusives Klima
• Problematik von Stereotypen & Diskriminierung muss adressiert werden
• Führungskräfte sollen die Diversitätsvorteile aktiv nutzen und integrieren

Emotional Intelligenz in der Führung

Definition:

Emotionale Intelligenz (EI) in der Führung umfasst die Fähigkeit von Führungskräften, eigene Emotionen und die ihrer Mitarbeiter zu erkennen, zu verstehen und zu beeinflussen.

Details:

• Wichtige Komponenten: Selbstwahrnehmung, Selbstregulierung, Soziale Bewusstheit, Beziehungsmanagement
• Fördereffekt: Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, verbesserte Kommunikation, Konfliktlösung
• Methoden zur Verbesserung der EI: Achtsamkeitstraining, Feedback-Schleifen, empathisches Zuhören
• Messerwerte: \textit{EQ} (Emotional Quotient)